Seu dispositivo está conectado à internet usando uma VPN ou outro serviço de proxy.
Respondida
Uruçuca - BA
29/03/2024 às 10:23
ID: 185650593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm meus dispositivos em rede doméstica como smart tv, smartphone e computadores, não está mais sendo possível assistir os vídeos do amazon prime, todos os apps funcionam normalmente como Disney, StarPlus, Netflix, YouTube e outros apps de streaming. Mas o serviço da amazon prime simplesmente parou de funcionar mostrando uma informação: "Seu dispositivo está conectado à internet usando uma VPN ou outro serviço de proxy. Desabilite-o e tente novamente. Para mais ajuda, acesse https://******* Porém não fazemos o uso de vpn ou proxy, entramos em contato com minha operadora de internet para verificar um possível problema, foram feitos a verificações de conexões e configurações, não foi encontrado erro, uso de vpn ou proxy ou algo semelhante, nada foi encontrado de anormal.
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Resposta da empresa
01/06/2024 às 11:18
Olá, Jonatas
Espero que se encontre bem!
E que esteja tendo um ótimo dia abençoado !!
Eu sou analista de atendimento do Reclame Aqui da Amazon Brasil
Sinto muito que esteja tendo problemas com o Prime em função da conexão VPN, me coloco em seu lugar e sei o quão frustrante possa ser para você.
Se você receber os seguintes erros, identificamos que você está tentando transmitir o vídeo principal usando um tipo de conexão não suportado:
Ou alguma informação de conectado a VPN.
Peço por gentileza entrar em contato com seu provedor de internet e informar que seu roteador esta com a localização errada, e esta informando em aplicativo de celular que esta conectado a VPN ou proxy, e precisa ser desabilitado.
-Para assistir Prime Vídeo, desative todos os serviços de VPN ou proxy.”
-Se caso seu dispositivo estiver conectado à Internet usando um proxy HTTP ou uma conexão VPN (Virtual Private Network). Por favor, feche ou desabilite qualquer programa proxy ou conexão VPN e tente novamente.
-A conexão com a Internet do seu dispositivo está usando um proxy HTTP que impede a reprodução do seu vídeo. Por favor, feche ou desative qualquer programa proxy e tente novamente.
-Para continuar transmitindo o vídeo principal: Desabilite quaisquer VPNs, proxies ou serviços de desbloqueio.
Peço que siga o passo a passo abaixo para desativar o VPN em sua conexão de rede pelo computador.
- Abra o menu Iniciar e clique em Painel de Controle.
- Clique duas vezes no ícone rotulados Conexões de Rede .
- Uma nova janela será aberta, e na metade inferior , você verá uma lista das conexões VPN criadas no seu computador.
- Selecione o ícone para o serviço de VPN que você deseja desativar.
Verifique se as configurações de rede do seu dispositivo estão definidas como Automático. Se https://*******) você seguiu essas etapas e ainda está vendo um erro, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda, solicite que alterem o DNS para o Google.
Atenciosamente,
Equipe https://*******