O que aconteceu
Fiz a compra de um veículo Renault Captur 2019, em 15/07/2026, precisei de um reparo na suspensão que estava quebrada fui atendida após um mês do diagnóstico, no dia 31/08/2026 entrei em contato novamente com a vendedora pois o botão do meu ar condicionado parou de funcionar, ela me disse que isso não é item de garantia, e disse que ainda que fosse não teria direito por causa da quilometragem.
Garantia Legal de 90 dias: De acordo com o Artigo 26, Inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias, contados a partir da data de entrega do veículo.
O CDC não estabelece qualquer limitação de quilometragem para a vigência dessa garantia.
Sendo assim, o veículo encontra-se plenamente respaldado por lei.
Defeito de Funcionamento (Vício): O mau funcionamento do ar-condicionado configura um defeito elétrico/mecânico (vício) e não um item de desgaste natural preventivo (como pastilhas de freio ou óleo).
Portanto, o reparo corretivo é, por direito, de responsabilidade deste estabelecimento.
Mandei um e mail para o SAC, um funcionário entrou em contato por telefone comigo no dia 01/09 e agendou o diagnóstico para o dia 14/09 fui no local indicado por ele, porém após o diagnóstico com o orçamento em mãos, a oficina informou que não foi informada que o reparo era sobre a garantia. Tento contato por telefone na central sempre me passam vários ramais, mas nunca resolvem o problema, tento contato pelo whatsapp e nem respondem mais. Preciso de uma solução, ou vou por meios legais atrás dela.