Não recebi a chave de emergência do meu Geely EX2 e preciso de uma previsão

Gostaria de registrar minha solicitação referente à chave de emergência física do meu Geely EX2, que não foi entregue junto com o veículo.

Retirei o carro no dia 01/09 na Geely de São Bernardo e, no dia 06/09, a bateria auxiliar de 12 V descarregou. Como eu não tinha a chave de emergência, o veículo ficou travado e precisei acionar o chaveiro do meu seguro para conseguir abrir o carro.

Desde o dia 06/09 estou aguardando essa chave. O vendedor Mazarini me informou que já fez a solicitação e que já cobrou diversas vezes a Geely São Bernardo, mas até o momento não foi informada nenhuma previsão de entrega.

Fui informado de que a solicitação foi feita pela Ingrid e que o consultor técnico Bruno, de São Bernardo, está responsável pelo pedido.

Já se passou quase um mês desde a solicitação e continuo sem uma previsão. Preciso que a Geely me informe uma data concreta para a entrega da chave, pois esse é um item que deveria ter sido disponibilizado desde a entrega do veículo e é fundamental para que eu consiga acessar o carro caso a bateria auxiliar descarregue novamente.