Desconto por apagão, vácuo no suporte e quebra de promessa de melhoria no pós-venda

Gostaria de registrar uma nova e grave reclamação contra a Amazonet Telecom devido à persistência de instabilidades na infraestrutura, ao absoluto descaso no suporte e à quebra das promessas de melhoria no pós-venda. Sou desenvolvedor autônomo e dependo da estabilidade do plano Gamer Pro de 1 Giga para trabalhar em home office.

Infelizmente, sou obrigado a voltar ao Reclame Aqui mesmo após as promessas de melhorias no atendimento e no suporte técnico noturno mencionadas pelo gestor Wilkem em auditorias anteriores. Isso só demonstra de forma clara que o descaso no atendimento LOCAL é cultural, severo e sistêmico. Parece que a única maneira de o consumidor ser ouvido ou receber um atendimento humano digno nesta empresa é abrindo uma reclamação pública nesta plataforma, o que é um absurdo e não deveria estar acontecendo.

Para escancarar a inversão de valores e a hipocrisia da empresa, destaco o próprio sistema digital deles: quando o contato é iniciado, o robô dá um prazo abusivo de APENAS 5 MINUTOS para o cliente responder, sob pena de derrubar a sessão na cara do consumidor com a mensagem "Sua sessão expirou!". Porém, quando o cliente precisa de pós-venda ou suporte técnico, a empresa se dá ao luxo de nos ignorar por mais de 15 minutos em filas infinitas. Para vender existe cronômetro, para prestar o suporte contratado existe o vácuo.

Na noite de ontem (31/08), por volta das 21h27, o sinal caiu por completo devido a uma 'instabilidade no link de uma das operadoras' afetando o estado do PARÁ (Protocolo: *****). Ao tentar falar com o suporte humano às 21h29, fui deixado no vácuo por mais de 15 minutos, e às 21h44 o robô resetou o menu na minha cara de forma abusiva para limpar a fila. Hoje pela manhã, terça-feira (01/09), tentei registrar o caso novamente. Fui transferido para a central às 09h43, mas permaneci até as 10h08 completamente ignorado, sem que nenhum atendente humano assumisse o chat, o que me forçou a encerrar o atendimento por total ausência de consultor.

O sinal de internet via cabo de rede felizmente normalizou agora pela manhã (marcando 790 Mbps com 2 ms de ping), o que comprova a competência da equipe de engenharia e de rua. Eu até indico a Amazonet pela qualidade física da entrega da fibra quando ela funciona, porém, com essa cultura de descaso no pós-venda e a total omissão do suporte no atendimento de Santarém, sinto até vergonha de indicar!

Deixo claro e registrado desde já que NÃO desejo o cancelamento do plano e sim o serviço devidamente contratado e estabilizado, conforme a lei prevê. Digo isso preventivamente para que o setor de retenção não tente me ofertar ou forçar rescisão contratual para se esquivar de suas responsabilidades.

Diante disso, exijo que este histórico de omissão de atendimento e o período de apagão da noite anterior sejam encaminhados imediatamente para a Ouvidoria e para o gestor Wilkem, aplicando-se o desconto proporcional em fatura por todo o tempo em que o serviço contratado ficou indisponível.