INSTABILIDADE CRÔNICA DE PING/LATÊNCIA NÃO RESOLVIDA

RECLAMAÇÃO: INSTABILIDADE CRÔNICA DE PING/LATÊNCIA NÃO RESOLVIDA

Problema:

Desde 21/06/2026 (mais de um mês) venho reportando instabilidade recorrente de

ping/latência na conexão. A latência normal é 42-44ms, mas oscila frequentemente

para 55-90ms com perda de pacotes documentada (1-8% em capturas do próprio

jogo, o plano é vendido especificamente para gaming).

Tentativas de resolução:

- Reportei o problema em PELO MENOS 8 atendimentos diferentes (protocolos

*****, *****, *****,

*****, *****, entre outros).

- Enviei provas em todos os atendimentos: vídeos, fotos, testes de ping/tracert

solicitados pelo próprio suporte.

- Em alguns atendimentos, o suporte reconheceu ("a rede passou por instabilidade

o dia todo") e escalou ao NOC/engenharia.

- NÃO houve solução efetiva nem retorno com prazos.

O que chama atenção:

Atendentes diferentes deram explicações CONTRADITÓRIAS sobre o "ping normal da

região": 70-90ms (21/06), "90 é normal" (23/06), 60-70ms (24/07). Isso evidencia

falta de investigação real e de padrão técnico inconsistente.

Resultado:

Mais de um mês depois, o problema persiste. A Amazonet não resolveu e nem

ofereceu solução palpável. Estou considerando cancelar o serviço.

Pedido:

1. Que a Amazonet resolva a instabilidade de ping/latência e perda de pacotes;

2. Se não conseguir, que reconheça o descumprimento contratual (vício na

prestação) e libere o cancelamento sem multa de fidelidade, conforme cláusula

2.b do próprio Contrato de Permanência.

Fico aguardando posicionamento.