INSTABILIDADE CRÔNICA DE PING/LATÊNCIA NÃO RESOLVIDA
Não respondida
Santarém - PA
29/07/2026 às 16:17
ID: 255151327
RECLAMAÇÃO: INSTABILIDADE CRÔNICA DE PING/LATÊNCIA NÃO RESOLVIDA
Problema:
Desde 21/06/2026 (mais de um mês) venho reportando instabilidade recorrente de
ping/latência na conexão. A latência normal é 42-44ms, mas oscila frequentemente
para 55-90ms com perda de pacotes documentada (1-8% em capturas do próprio
jogo, o plano é vendido especificamente para gaming).
Tentativas de resolução:
- Reportei o problema em PELO MENOS 8 atendimentos diferentes (protocolos
*****, *****, *****,
*****, *****, entre outros).
- Enviei provas em todos os atendimentos: vídeos, fotos, testes de ping/tracert
solicitados pelo próprio suporte.
- Em alguns atendimentos, o suporte reconheceu ("a rede passou por instabilidade
o dia todo") e escalou ao NOC/engenharia.
- NÃO houve solução efetiva nem retorno com prazos.
O que chama atenção:
Atendentes diferentes deram explicações CONTRADITÓRIAS sobre o "ping normal da
região": 70-90ms (21/06), "90 é normal" (23/06), 60-70ms (24/07). Isso evidencia
falta de investigação real e de padrão técnico inconsistente.
Resultado:
Mais de um mês depois, o problema persiste. A Amazonet não resolveu e nem
ofereceu solução palpável. Estou considerando cancelar o serviço.
Pedido:
1. Que a Amazonet resolva a instabilidade de ping/latência e perda de pacotes;
2. Se não conseguir, que reconheça o descumprimento contratual (vício na
prestação) e libere o cancelamento sem multa de fidelidade, conforme cláusula
2.b do próprio Contrato de Permanência.
Fico aguardando posicionamento.