Cancelaram os brindes do meu pedido sem aviso
Em réplica
Santa Lúcia - SP
28/07/2026 às 07:36
ID: 254999513
Fiz um pedido pelo aplicativo da Ambev e, no momento da compra, foram adicionados produtos promocionais (brindes) ao meu pedido. A promoção foi um dos motivos que me levou a finalizar a compra.
Porém, antes mesmo da entrega, percebi que esses produtos foram simplesmente cancelados, sem qualquer aviso ou explicação. Na tela do pedido eles aparecem com valor zerado e quantidade cancelada.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor. Se a promoção foi oferecida e o pedido foi aceito, o correto seria cumprir a oferta ou, no mínimo, entrar em contato para informar o motivo do cancelamento e oferecer uma solução.
Espero que a Ambev resolva essa situação, cumpra a oferta anunciada ou apresente uma justificativa adequada. Como consumidor, me senti prejudicado e decepcionado com essa experiência.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:52
Boa tarde Valdemir!
Espero que esteja bem.
Esclarecemos que, conforme nossa política de vendas e termos de uso da plataforma, as compras estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da separação. Por essa razão, o pedido ***** precisou ser cancelado devido à falta pontual do item.
Em relação aos demais pedidos citados, a nossa regra de negócio prevê o cancelamento automático pelo sistema sempre que há uma inconsistência no processamento do Valor Total da Transação (zerado ou nulo). Essa medida visa garantir a segurança e a integridade das transações comerciais em nosso site.
Como a cobrança não chegou a ser efetivada devido a essas regras, não há valores a serem estornados.
Nossos canais oficiais continuam à sua disposição:
📱 WhatsApp: 0800-887-1111
🌐 Site: mybees.com.br
📞 Central de Atendimento: 0800-887-1111 (segunda a sábado, das 08h às 20h)
Atenciosamente,
Claudia - Time Ambev
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 03:29
Agradeço a resposta, porém não considero o problema solucionado.
Entendo que a empresa possa ter regras de estoque e de processamento do sistema. Porém, no meu caso, os produtos promocionais apareceram no aplicativo como parte da oferta do pedido, com quantidade disponível, e somente posteriormente foram retirados/cancelados.
Se houve uma inconsistência no sistema ou falta de estoque, isso é uma questão interna da plataforma e não deveria simplesmente ser transferida ao consumidor, que realizou a compra confiando na oferta apresentada.
Também gostaria de entender por que o aplicativo permitiu que eu concluísse o pedido com esses produtos e somente depois identificou a suposta inconsistência.
Não estou questionando apenas o estorno, até porque a própria empresa informa que não houve cobrança. Minha reclamação é sobre o cumprimento da oferta e a falta de uma solução para o consumidor.
Solicito que a Ambev reveja o caso e esclareça de forma objetiva se os produtos promocionais anunciados serão disponibilizados ou qual solução será oferecida.