Cobrança indevida de pedido não realizado e dificuldade de contato com a empresa
Respondida
Aracaju - SE
28/08/2026 às 10:00
ID: 257612969
Já tinha umas duas semanas que eu simplesmente tinha desinstalado o aplicativo da bees do meu celular pois os preços não estavam bons e não tinha variedades de produtos. Minha surpresa quando na quinta pela manhã quando chego no estabelecimento e a funcionária vem me informar que a AmBev entregou um pedido e ela pagou. Fui olhar a nota e realmente estava no meu cadastro, agora pergunto como foi feito o pedido se nem o aplicativo tinha no meu Celular, ficou claro que o vendedor para bater a meta fez esse jogo comigo para ver se colava. Estou tentando contato com a empresa e não consigo. No whatsapp o atendimento pela IA é horrível pede a número da nota e diz que não está batendo, espero que vocês resolvameu problema o mais rápido possível. Quero fazer a devolução da mercadoria e o estorno do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:05
Olá, Milena, tudo bem?
Gostaria de formalizar o que conversamos por telefone a respeito do seu cadastro e do pedido mencionado.
Sobre a devolução e estorno:
Como a mercadoria foi aceita no estabelecimento e o canhoto da nota fiscal foi assinado, o processo de entrega foi concluído. Por esse motivo, não é possível realizar o recolhimento dos produtos ou o estorno dos valores. Em situações de não reconhecimento de uma compra, a diretriz correta é recusar a entrega imediatamente no ato, sem assinar nenhum documento.
Medidas de segurança e cadastro:
O seu relato sobre a criação do pedido foi encaminhado para o setor interno responsável pela auditoria e acompanhamento da equipe de vendas para a devida verificação.
Caso tenha qualquer outra dúvida sobre esses procedimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Ambev.