Ambev

Reclamar dessa empresa

Cristalina - GO

12/11/2025 às 20:30

ID: 231756417

Gostaria de registrar meu descontentamento com a empresa, pois considero extremamente insatisfatório que uma empresa do porte da Ambev não ofereça um treinamento adequado aos seus vendedores, o que, ao que tudo indica, tem relação direta com o foco em metas e não na qualidade do atendimento.

Meus pais abriram em julho um mercado na cidade de Pedras de Maria da Cruz (MG) e, desde então, vêm tentando contato com a empresa para conseguir fornecedores diretos e, assim, obter melhores condições de compra. Durante essa tentativa, infelizmente, acabaram caindo em um [Editado pelo Reclame Aqui] através de um aplicativo falso, e tiveram um prejuízo superior a R$ 4.000,00, valor que precisaram reembolsar.

Segundo o boletim de ocorrência registrado na polícia, trata-se de uma empresa que cria sites falsos idênticos ao da Ambev, prestando todo o suporte como se fosse oficial. Ainda que tenham sido informados de que a Ambev não possui vínculo com esses sites, entendo que a empresa tem sim uma parcela de responsabilidade, já que esses falsos canais são facilmente encontrados e inclusive indicados por alguns vendedores e fornecedores como forma de realizar pedidos.

Após essa situação, meus pais optaram por comprar mercadorias de outros mercados, para não ficarem sem estoque, mas isso gera prejuízo, pois os valores acabam sendo praticamente os mesmos de revenda. Em busca de uma solução, conseguimos o contato de uma suposta distribuidora da Ambev na cidade de Januária (MG). Fomos até o local e aguardamos por um longo período até que um funcionário chamado ***** nos atendeu. Ele informou que não atendia aquela área, mas, por consideração, disse que tentaria ajudar.

Segundo ele, o aplicativo estaria fechado devido a metas internas, e que retornaria após o dia 01/10. Entretanto, até o momento, ninguém entrou em contato, e minhas mensagens não foram respondidas.

Diante disso, deixo aqui o meu questionamento e a minha insatisfação:
Como realmente funciona o processo de vendas e atendimento aos pequenos comerciantes?
Existe algum canal confiável ou responsável direto com quem eu possa tratar?

O que percebo é uma grande falta de interesse e preparo na área de vendas, o que acaba prejudicando pequenos empreendedores que confiam na marca. Espero sinceramente que essa mensagem seja direcionada a alguém disposto a resolver a situação e prestar o suporte que meus pais e tantos outros comerciantes merecem.

Atenciosamente,
*****
(Em nome dos proprietários do mercado em Pedras de Maria da Cruz MG)