Impossibilidade de contato no telefone ******* ******* *******
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2014 às 11:29
ID: 8153225
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde!
Tenho tentado entrar em contato no telefone ******* ******* ******* (renegociação de débitos) ha mais de 1 semana e o mesmo só chama até cair!
Entrei em contato no telefone ******* ******* ******* mais de 10 vezes dentro desse período, e os atendentes informam que não podem ajudar e que o número para renegociação é o ******* ******* ******* e que devo continuar tentando até conseguir, que para eles o número está em funcionamento. Ora, isso é um absurdo! O cliente ligar, informar que não está conseguindo ser atendido e simplesmente ninguém se mover para tentar ajudar!
Somos clientes ha mais de 10 anos, sendo esta a primeira vez que necessito renegociar um título e, não consigo ser atendida! O pior de tudo é o descaso dos atendentes da empresa CRBS - S/A para com o problema apontado e, pior ainda eles informarem que eu devo continuar tentando até conseguir, isso é realmente um absurdo!
A Ambev poderia me fornecer um número de telefone para que eu possa tentar solucionar este problema?
Certa da atenção desta conceituada empresa,
Atenciosamente,
Vanessa Souza
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Resposta da empresa
11/03/2014 às 14:52
Boa tarde Vanessa,
Agradecemos o seu contato e sua paciência em nos atender.
Conforme falamos pelo telefone, a sua questão foi encaminhada para a área responsável.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e afirmamos que estamos tratando o seu caso com prioridade para evitar maiores transtornos.
A Companhia reafirma seu comprometimento em priorizar o atendimento aos pontos de vendas. O telefone do Serviço de Atendimento ao Varejo é ******* ******* ******* e funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h, exceto feriados nacionais.
Réplica do consumidor
11/03/2014 às 16:34
Boa Tarde!
Informo que tentei resolver o problema através do telefone ******* ******* *******, porém, todos os atendentes me informaram que o telefone do depto. de negociações era aquele mesmo (que ninguém atende) e que eu deveria ficar tentando até ser atendida, que eles não poderiam fazer nada para me auxiliar, nem mesmo tentar entrar em contato com o setor através de algum outro canal interno. Ou seja, não houve nenhuma tentativa de ajuda para com o cliente neste canal de atendimento ao varejo; lamento informar que a Ambev está sendo muito mal representada por esta empresa.
Att.