Ambev

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/07/2026 às 18:35

ID: 253675197

# À AMBEV Ouvidoria / Gerência Regional / Relacionamento com Clientes

**Assunto: Reclamação Formal Descumprimento de Entrega, Falhas Operacionais e Ausência de Suporte Comercial**

Prezados,

O **Bar e Lanches Pamplona Ltda.**, inscrito no **CNPJ n 45.535.747/0001-82**, vem, por meio desta, registrar sua profunda insatisfação com a condução do relacionamento comercial mantido pela Ambev e por sua equipe de atendimento.

Nossa intenção é que esta manifestação seja efetivamente analisada por um gestor com autonomia para solucionar as pendências relatadas, pois, infelizmente, todas as tentativas anteriores de resolução pelos canais convencionais foram infrutíferas.

## 1. Pedido BEES n 9313536783 Mercadoria não entregue

No **Pedido BEES n 9313536783**, realizado em **26/05/2026**, houve a ausência do item **Água Mineral Minalba Premium**, apesar de constar *****.

No momento da entrega, fomos informados pelos próprios entregadores de que o produto seria enviado *****. Entretanto, até a presente data (**11/07/2026**), **mais de 45 dias depois**, o item continua sem ser entregue.

O mais preocupante é que, além do descumprimento da entrega, **não recebemos qualquer retorno por parte do vendedor ou da equipe responsável**, obrigando-nos a permanecer aguardando indefinidamente por uma solução.

É inadmissível que um produto adquirido e pago deixe de ser entregue sem qualquer providência concreta da distribuidora.

## 2. Entrega de garrafas vazias

No último pedido recebido, identificamos outro problema extremamente grave.

Ao conferir a mercadoria, encontramos **duas garrafas completamente vazias, porém devidamente tampadas**, misturadas normalmente em um pedido contendo **10 caixas de cerveja**.

Uma situação como essa demonstra falha evidente nos processos de conferência, separação e controle de qualidade.

O prejuízo financeiro é imediato e, mais grave ainda, evidencia fragilidade operacional incompatível com o padrão esperado de uma empresa da dimensão da Ambev.

Faço questão de destacar que **essa ocorrência não é um caso isolado**. Episódios semelhantes já ocorreram anteriormente e, por esse motivo, aproveitamos esta manifestação para formalizar também essa reclamação.

Solicitamos:

* o ressarcimento integral das duas garrafas vazias;
* a apuração da origem da falha;
* a adoção de medidas efetivas para impedir que situações dessa natureza continuem ocorrendo.

## 3. Falta de apoio comercial

Outro ponto que causa enorme insatisfação é a ausência de qualquer apoio comercial ao nosso estabelecimento.

O **Restaurante Pamplona** possui **mais de 45 anos de tradição**, funcionando ininterruptamente no mesmo endereço, localizado na **Rua Pamplona**, a poucos metros da Avenida Paulista.

Estamos inseridos em uma das regiões mais valorizadas e movimentadas do Brasil, próximos ao **MASP**, **Shopping Cidade São Paulo**, grandes hotéis, centros empresariais e inúmeros pontos turísticos, recebendo diariamente um fluxo significativo de consumidores.

Ainda assim, ao longo dos últimos anos, todas as solicitações de apoio comercial têm sido sistematicamente negadas.

Solicitamos, reiteradas vezes, itens básicos de merchandising e estrutura comercial, como:

* mesas e cadeiras;
* copos personalizados;
* cervejeiras;
* materiais promocionais.

A resposta recebida é sempre a mesma:

> "O orçamento acabou."
>
> "Não há verba disponível."
>
> "O investimento deste ano foi encerrado."

Essas justificativas vêm sendo repetidas **há anos**, tornando-se incompatíveis com a realidade de uma companhia do porte da Ambev.

Inclusive, no ano passado, recebemos a promessa formal de disponibilização de **20 conjuntos de mesas e cadeiras**, compromisso que jamais foi cumprido e sobre o qual nunca mais recebemos qualquer explicação.

Não se trata apenas da ausência do investimento prometido.

O que chama atenção é a falta de transparência, de comprometimento e de respeito com um cliente que mantém relacionamento comercial contínuo e prestigia a marca há décadas.

## 4. Uma relação comercial que merece respeito

O Restaurante Pamplona construiu sua reputação ao longo de mais de quatro décadas de trabalho sério.

Sempre honramos nossos compromissos comerciais, mantivemos fidelidade às marcas comercializadas pela Ambev e buscamos desenvolver nossa operação em conjunto com nossos fornecedores.

Por isso, é extremamente frustrante perceber que problemas recorrentes são tratados com naturalidade, sem solução, sem retorno e sem qualquer senso de urgência.

Estamos falando de:

* mercadorias pagas e não entregues;
* produtos expedidos com falhas graves;
* prejuízos financeiros suportados exclusivamente pelo cliente;
* promessas comerciais jamais cumpridas;
* ausência de retorno por parte da equipe comercial.

Esse conjunto de situações demonstra um padrão de atendimento que está muito aquém do esperado.

## Considerações finais

É legítimo questionar:

**É esse o padrão de atendimento que a Ambev considera adequado para clientes tradicionais?**

**É assim que uma empresa responsável pela distribuição dos produtos da maior fabricante de cervejas da América Latina subsidiária da AB InBev, maior grupo cervejeiro do mundo entende que seus parceiros comerciais devem ser tratados?**

Nossa expectativa é que empresas dessa magnitude atuem com excelência operacional, respeito aos clientes e capacidade de resolver prontamente problemas quando eles ocorrem.

Infelizmente, a experiência vivenciada pelo Restaurante Pamplona demonstra exatamente o contrário.

Diante do exposto, solicitamos:

1. a entrega imediata ou o ressarcimento do item **Água Mineral Minalba Premium** referente ao Pedido BEES n **9313536783**;
2. o ressarcimento das **duas garrafas vazias** encontradas no último pedido;
3. a apuração formal das falhas operacionais relatadas;
4. uma manifestação oficial da Gerência Regional sobre as recorrentes negativas de apoio comercial;
5. a reavaliação do potencial comercial do Restaurante Pamplona para concessão de materiais de merchandising e equipamentos, compatíveis com sua localização estratégica e histórico de parceria.

Esperamos, desta vez, receber uma resposta objetiva, acompanhada de providências concretas e prazos definidos, encerrando um ciclo de promessas não cumpridas e demonstrando o respeito que uma relação comercial de longa data merece.

Atenciosamente,

**Bar e Lanches Pamplona Ltda.**
**CNPJ:** 45.535.747/0001-82