Troca de mercadoria não realizada e informação de entrega divergente

Question

tenho uma mercadoria para trocar desde o dia 16/04 q veio invertido, era para vim 3 cxs de corona long e vieram 3 de corona lata! já fiz outros pedidos e várias ligações reclamando , até agora nada da troca , e hoje quando mais uma vez liguei para reclamar fui informada q o prazo já passou, como assim??
Vcs não mandam a mercadoria foi aberto o chamado no dia o motorista avisou e nada ate agora!
Aí para minha surpresa entrei no app para fazer outra reclamação e consta q já foi entregue na data de hoje!
Gostaria da assinatura de quem recebeu e a nota , pq eu mesma não recebi nada, hoje vieram 2 vcs de Skol litrão e 6 fardos de Brahma shopp 350ml.
Quando eu ligo só falam o q está no app, não temos a opção de falar com o responsável pelo assunto.
Tbm não tenho representante aqui na área , para sanar dúvidas nem ajudar em nada!
Espero uma solução pq não vou ficar no prejuízo!