Trocaram os produtos do meu pedido
Resolvido
São Luís - MA
24/12/2024 às 00:29
ID: 205516927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado (a) (s),
Sobre o pedido*******, abri uma solicitação de atendimento no app BEES com o ID*******47 em que o pedido foi entregue parcialmente. Pedi 5 six-pack com 4 e 5 packs de 350ml com 8 cx cartão. Informei que ficaram faltando 5 caixas com 24un de Stella Artois de 330ml, ou seja, 5 six-pack com 4. O entregador informou que pode ter ocorrido uma confusão durante a separação dos produtos e em vez das 5 caixas com 24un de Stella Artois de 330ml, colocaram mais 5 packs de 350ml com 8 cx cartão. Ele me informou ainda que iria passar a situação para o setor responsável e que era para eu aguardar 3 dias para receber o restante do pedido ou então em outro pedido eu receberia as que ficaram faltando, mas que para isso eu deveria guardar as que recebi diferente do que eu pedi para devolver (tenho prints das conversas e o nome e contato do responsável pela entrega). Até aí tudo bem, aceitei porque estava precisando muito dos pedidos para abastecer o estoque. No entanto, ainda não recebi os produtos faltantes, estou com este prejuízo, paguei muito mais caro nas cervejas de garrafas (R$ *******,00) e recebi cervejas em lata (*******,30). Estou me sentindo enganado e provavelmente terei que fazer um boletim de ocorrência, caso eu não receba os produtos faltantes.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 14:20
Prezado(a) Rainer,
Agradecemos sua mensagem e nos desculpamos pelo erro na entrega do seu pedido. Lamentamos que as unidades/Caixas não tenham ido, mas já tomamos as devidas providências.
No entanto, estamos felizes em informar que a reposição das unidades faltantes já foi realizada e os produtos iram no seu próximo pedido, só falta você solicitar. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Gostaríamos de garantir que você esteja satisfeito com a resolução do problema e que possa desfrutar de nossos produtos sem qualquer inconveniente. Se você tiver alguma outra dúvida ou necessidade, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos sua confiança na Ambev e esperamos que você continue a desfrutar de nossos produtos.
Conte também com nosso site/app Bees ou entre em contato com nossa Central de Atendimento no número ********************* de segunda a sábado das 08h00 às 20h00.
Ficamos no aguardo de sua avaliação, ela é muito importante para nós!
Boas vendas!
Abraços,
Time AmBev.
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 19:25
Tem que se humilhar para conseguir resolver um simples problema. Ainda bem que existe concorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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