Ar-condicionado com defeito de fábrica e recusa de instalação pela Ambient Air!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/09/2025 às 12:30
ID: 227436759
Produto com defeito de fábrica e a Ambient Air se recusa a resolver!
Comprei 4 aparelhos de ar-condicionado split Springer Midea junto à Ambient Air Ar Condicionado Ltda. Um dos equipamentos apresentou defeito na placa eletrônica logo após a instalação.
A Ambient Air forneceu a peça de reposição, mas se recusa a realizar a reinstalação do equipamento, alegando que seria responsabilidade do instalador original, o que não procede, pois o defeito é de fábrica conforme laudo técnico.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pela reparação completa do produto, incluindo instalação necessária para substituir peças defeituosas, é do fornecedor/fabricante.
Até o momento, estamos sem solução, sem o uso do aparelho e sem atendimento adequado. Solicitamos que a Ambient Air Ar Condicionado Ltda realize a reinstalação sem custos adicionais e providencie a entrega do produto em pleno funcionamento.
Aguardo retorno URGENTE.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:23
Sra. Mariana,
Informamos que a garantia do equipamento é 2 anos desde que instalado com empresa credenciada pelo fabricante, e a garantia legal de 90 dias , em caso de instalado por não credenciado.
Favor entrar em contato diretamente com o fabricante Springer Midea , telefones - ************** / **************.