O que aconteceu
Boa tarde,
Sou responsável pelo plano empresarial da nossa empresa (CNPJ: *****). Uma colaboradora beneficiária não consegue acessar a conta dela no aplicativo da Ameplan e, por isso, está impossibilitada de agendar consultas.
Ao tentar recuperar a senha, o app exibe a mensagem: "Não há contatos válidos para realizar a recuperação de senha". Ou seja, não há e-mail nem telefone válido no cadastro dela, e ela não tem como receber o código de redefinição.
Já entrei em contato por e-mail, mas não obtive retorno.
Solicito, por favor, a atualização dos dados de contato (e-mail e telefone) no cadastro da colaboradora e a redefinição da senha. Os dados dela (nome, CPF e os contatos corretos) podem ser enviados pelo canal privado.
Aguardo retorno. Obrigado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ameplan Assistência Médica Planejada respondeu
14/10/2026 às 12:51
Prezado, Sr. Rafael.
Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui da Ameplan Saúde.
Em atenção ao seu registro na plataforma sob o ID 260845219, referente a dificuldades de agendamento de consulta para a beneficiária em questão, vimos pelo presente informar que registramos a sua manifestação por meio do protocoloencaminhado por e-mail.
Para conhecimento, informamos que a beneficiária indicada já foi contatada para receber as orientações quanto ao acesso do aplicativo e do agendamento da consulta solicitada, pelo departamento responsável e, também, por nossa equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.
Em nosso contato efetivo na data de hoje, 14/10, com o senhor,foram prestados os devidos esclarecimentos, nos quais não houve dúvidas.
Diante do exposto, vamos encerrar a manifestação registrada junto à plataforma Reclame Aqui Ameplan Saúde.
Salientamos que é importante o contato efetivo com a operadora via Central de Atendimento, que possui atendimento 24 horas para determinados assuntos. Ou, em caso de dificuldades com a central, a ouvidoria, que é o canal de relacionamento recursal, também fica à disposição para auxiliá-los.
Lamentamos por qualquer transtorno vivenciado e agradecemos a oportunidade de auxiliá-lo.
Havendo necessidade de novo contato, não hesite em nos acionar por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento:
SAC (11) 2766-1800 (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800
Site: https://ameplansaude.com.br/
Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/
Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis).
https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/
Atenciosamente,
Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.