Respondida

Meu filho não aparece no app do plano de saúde após pagamento

Ameplan Assistência Médica Planejada

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Inclui meu filho no plano de saúde, já efetuei o pagamento, mas a carteira dele não aparece no app. Já mandei mensagem no whatsapp , SAC , mas não responde.

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4

Interações da reclamação

  1. Ameplan Assistência Médica Planejada respondeu

    15/10/2026 às 10:59

    Prezado, Sra. Aline.

    Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui da Ameplan Saúde.

    Em atenção ao seu registro no portal sob o ID 261108809, referente à visualização do dependente no aplicativo, informamos que sua demanda foi acompanhada sob o protocolo encaminhado por e-mail.

    Acionamos o nosso departamento de T.I. (Tecnologia da Informação) para correção e parametrização do cadastro. Após os testes e ajustes necessários, os dados do beneficiário foram devidamente integrados e já se encontram ativos e visíveis no portal e aplicativo.

    Realizamos tentativas de contato via telefone no número informado final 2589, contudo sem sucesso, ocasião que acionamos via WhatsApp (canal esse não oficial de comunicação da nossa equipe), e que logo após interação, a senhora confirmou que o cadastro do dependente já consta normalmente no aplicativo.

    Quanto aos esclarecimentos solicitados sobre reajuste, identificamos que o seu plano foi contratado por intermédio de uma empresa administradora de benefícios, e por esse motivo, as solicitações administrativas e financeiras tais como reajustes contratuais, Informe de Rendimentos (I.R.), alterações cadastrais, inclusão/exclusão de dependentes, cancelamento de contrato e carta de permanência devem ser tratadas diretamente junto à Administradora.

    Orientamos que entre em contato com a administradora por meio dos canais oficiais encaminhados para seu e-mail.

    Diante do exposto, considerando que a situação apresentada na plataforma Reclame Aqui foi devidamente solucionada, informamos que o protocolo de tratativas foi finalizado.

    Lamentamos por qualquer transtorno vivenciado e agradecemos a oportunidade de prestar o devido suporte.

    Havendo necessidade de um novo contato, não hesite em nos acionar por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento:

    SAC (11) 2766-1800 - (24HS) e WHATSAPP (11) 2766-1800

    Site: https://ameplansaude.com.br/

    Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/

    Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis). https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/

    Atenciosamente,

    Equipe de tratativas Reclame Aqui Ameplan Saúde.