O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda indignação com o atendimento prestado pelo convênio Ameplan Saúde, diante da dificuldade para agendar um exame que apresenta certa urgência.
Entrei em contato com a central de atendimento em busca de uma solução, mas fui informado de que não havia datas disponíveis para a realização do exame. Para agravar ainda mais a situação, sequer me forneceram um número de protocolo da ligação, o que demonstra uma preocupante falta de transparência e de respeito com o beneficiário.
É inadmissível que um paciente que necessita realizar um exame de coloscopia e anuscopia com urgência fique sem previsão de atendimento, sem alternativas e sem o devido registro de sua solicitação. Estamos falando de saúde, um serviço essencial que exige responsabilidade, comprometimento e respeito, e não de um simples agendamento que pode ser adiado indefinidamente.
Diante dessa situação, exijo um posicionamento formal da Ameplan Saúde, a disponibilização de uma data para a realização do exame no menor prazo possível e o esclarecimento sobre a ausência de protocolo no atendimento telefônico.
Não considero aceitável que o beneficiário fique desamparado diante de uma necessidade de saúde, tendo que enfrentar dificuldades para acessar um serviço pelo qual paga. Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os canais competentes de defesa do consumidor e de fiscalização dos planos de saúde como a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para registrar formalmente a situação.
Saúde é coisa séria. O beneficiário merece respeito, transparência e acesso ao atendimento de que necessita.