Respondida

Preciso retomar meu tratamento de linfedema contínuo, mas a Ameplan não autoriza as sessões

Ameplan Assistência Médica Planejada

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estou fazendo tratamento para linfedema pós mastectomia ( câncer de mama), que é um tratamento contínuo porém todos os meses tenho dificuldade com autorização das sessões. A última autorização foi emitida no dia 29/06 para a Clínica Carla Rodrigues Estética Avançada, que é onde já faço tratamento e quero continuar, porém desta vez a ameplan autorizou, me enviou a guia autorização, mas entraram em contato com a clínica falando que era pra aguardar e até o momento nada foi resolvido. Já se passaram 3 meses e continuo aguardando. Já entrei em contato com a clínica e ela me passou k a ameplan não entrou em contato para dar uma posição. Preciso retomar o tratamento, e de FORMA CONTÍNUA pk ficar sem as sessões causa dores e inchaço ainda maiores no meu braço. Guia de autorização 14501476

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Interações da reclamação

  1. Ameplan Assistência Médica Planejada respondeu

    15/10/2026 às 17:42

    Prezada, Sra. Andrea.

    Somos da equipe de Tratativas Reclame Aqui da Ameplan Saúde.

    Em atenção ao seu registro sob o ID 261054285, referente aos agendamentos para a continuidade do seu tratamento, informamos que sua solicitação foi acompanhada sob o protocolo encaminhado por e-mail.

    Realizamos tentativas de contato inicial em 07/10/2026 no telefone final 5307, porém as ligações foram direcionadas para a caixa postal. Diante disso, acionamos o atendimento via WhatsApp(canal esse não oficial de atendimento da nossa equipe), ocasião que coletamos as informações necessárias e realizamos odirecionamento junto ao setor de credenciamento e agendamento.

    Após a conclusão das tratativas, confirmamos que o seu agendamento foi devidamente viabilizado e as orientações encaminhas ao seu e-mail.

    A fim de garantirmos que as orientações foram devidamente esclarecidas, realizamos novas tentativas de contato nesta data (15/10) por meio do telefone de final 5307, porém sem sucesso. Contudo, mediante novas interações por mensagem, a senhora confirmou estar ciente do agendamento, não apresentando dúvidas adicionais.

    Diante do exposto, informamos que o protocolo de tratativas foi finalizado nesta instância.

    Lamentamos por qualquer transtorno vivenciado e desejamos que a continuidade do seu tratamento seja conduzida de forma plenamente satisfatória.

    Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de relacionamento:

    SAC (11) 2766-1800 (24hs) e WHATSAPP (11) 2766-1800

    Site: https://ameplansaude.com.br/

    Fale Conosco: https://ameplansaude.com.br/index.php/sac-fale-conosco/

    Ouvidoria (11) 2766-1827 - atendimento de segunda à quinta-feira das 09h às 17h e às sextas-feiras das 09h às 16h30 (dias úteis).

    https://ameplansaude.com.br/index.php/atendimento-por-email/

    Atenciosamente,

    Equipe de tratativas Reclame Aqui - Ameplan Saúde.