O que aconteceu
Contratei dois chips de dados ilimitados da América Chip, com validade de 30 dias, para uma viagem de 18 dias aos Estados Unidos. Minha expectativa era ter internet funcionando adequadamente durante toda a viagem, sem precisar depender de Wi-Fi de hotéis, lojas ou restaurantes.
Antes da viagem, configurei um dos celulares e deixei o segundo para ativar quando chegasse aos Estados Unidos, pois havia comprado um aparelho novo no próprio país.
Porém, desde o início, tivemos problemas sérios com o serviço. Tanto a internet do meu celular quanto a do meu marido apresentavam um desempenho péssimo. A conexão era extremamente lenta, não conseguíamos acessar diversos aplicativos e serviços básicos e, em vários momentos, simplesmente não conseguíamos utilizar a internet.
Precisei entrar em contato diversas vezes com a equipe de atendimento da América Chip durante a viagem, tentando resolver os problemas de conexão dos dois aparelhos. Em determinado momento, minha internet simplesmente parou de funcionar e precisei solicitar a substituição do chip.
Durante o atendimento, fui informada de que meus dados haviam acabado porque o acesso pessoal do celular estava ativado. Porém, em nenhum momento, antes da contratação ou da utilização do serviço, fui orientada de que essa configuração deveria permanecer desativada. Além disso, não compartilhei minha internet com ninguém e não utilizei o aparelho para rotear a conexão para terceiros. Considero inadmissível descobrir essa suposta restrição somente quando o serviço deixa de funcionar, especialmente em um plano vendido como ilimitado.
Outro problema extremamente grave foi a configuração da rede. A conexão estava identificando nossa localização como Europa, embora estivéssemos nos Estados Unidos. Isso gerou dificuldades em diversas compras que precisei realizar em sites e aplicativos americanos, pois os sistemas não reconheciam que eu estava acessando de dentro dos Estados Unidos.
Além dos problemas técnicos, o atendimento também deixou muito a desejar. A atendente foi grosseira e demonstrou impaciência durante a tentativa de resolução. Chegou ao ponto de me cobrar que eu estivesse conectada a uma rede Wi-Fi para conseguir realizar os procedimentos necessários, justamente quando eu estava na rua, no meio da viagem, sem acesso a uma rede disponível.
Precisei interromper meus passeios e atividades, parar no meio de lojas e na rua para seguir as orientações, desativar o chip e realizar os procedimentos necessários para receber outro. Ou seja, além de pagar por um serviço que deveria funcionar, perdi tempo precioso da minha viagem tentando resolver problemas que não deveriam sequer existir.
A internet do meu marido também permaneceu muito ruim durante a viagem. Ele chegou a desistir de procurar ajuda e tentar resolver a situação por conta do desgaste e da falta de paciência com tantos problemas.
O resultado foi que, em uma viagem de 18 dias, tivemos que procurar Wi-Fi de estabelecimentos diversas vezes, exatamente o que queríamos evitar ao contratar dois planos de dados ilimitados.
Tenho prints das conversas com o atendimento e registros dos problemas enfrentados, que comprovam as diversas tentativas de solução.
Minha insatisfação não se resume a uma conexão pontualmente lenta. Foram dois chips com problemas, internet inadequada, interrupção do serviço, necessidade de substituição, configuração incorreta da rede, falta de orientação prévia sobre as limitações e, para completar, um atendimento desrespeitoso.
Contratamos o serviço para ter tranquilidade durante nossa viagem e recebemos justamente o contrário: preocupação, perda de tempo e diversos transtornos em um momento que deveria ser de lazer.
Diante de tudo isso, espero um posicionamento da América Chip e uma solução compatível com a experiência que tivemos. Solicito o ressarcimento dos valores pagos pelos dois chips, considerando que o serviço contratado não foi prestado adequadamente durante a viagem.
Não recomendo a contratação enquanto a empresa não demonstrar que consegue entregar aquilo que efetivamente vende: internet de qualidade, funcional e suporte adequado quando o cliente precisa.