Não recebi o estorno do meu cancelamento e a empresa não comprova a solicitação

Hoje está completando 18 dias úteis da minha solicitação do estorno, vocês informaram que solicitaram a operação, porém até o presente momento o valor não foi efetivamente estornado e além disso:

- não foi apresentado comprovante da solicitação de estorno;

- não foi fornecido número de protocolo ou identificador da operação;

- não foi informada a data efetiva em que o pedido de estorno teria sido encaminhado à administradora do cartão;

- tampouco foi apresentado qualquer documento que permita verificar que o procedimento foi realmente iniciado;

A situação é especialmente preocupante porque a fatura do meu cartão possui fechamento previsto para 14/10/2026. Dessa forma, existe o risco concreto de que a primeira parcela da compra seja lançada na fatura antes que o estorno seja processado, apesar de o cancelamento ter sido solicitado dia 17/10/2026 e de a própria empresa já ter reconhecido a solicitação de estorno.

Ressalto que não estou solicitando um novo cancelamento. O cancelamento já foi solicitado dentro do prazo legal. O que se exige neste momento é a efetiva conclusão do cancelamento e a restituição integral do valor, bem como a comprovação documental de que o procedimento de estorno foi devidamente encaminhado.

Caso a empresa realmente tenha realizado a solicitação de estorno, não deverá haver dificuldade em apresentar ao consumidor algum documento ou protocolo que comprove a operação. Diante da proximidade do fechamento da fatura, solicito que a empresa não se limite novamente a informar que o estorno foi solicitado, mas apresente a respectiva comprovação documental e providencie a solução definitiva da questão.

E também foi alegado que não foi recebido e-mail, porém foi enviado vários e-mails, inclusive para vários contatos diferentes da mesma empresa e nenhum foi respondido, nem para me dizer qual seria o e-mail correto a se enviar.