Resolvido

Cobrança indevida na fatura do cartão Amex sem reconhecimento da compra

AMERICA PAYMENT

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Meu nome é *****. Uso o Amex e na minha fatura de 10/03/2026 aparece um pagamento no dia 13/02, sem descrição, escrito apenas AMERICA PAYMENT SA 01/02, NO VALOR DE R$ 399,90. Não reconhecendo, fiz contato com o Bradesco Cartões, no dia 10/03/26, às 20:25, com a Sra. Luciana, pedindo esclarecimentos. Disse que a compra foi feita em S. José do Rio preto, pessoalmente, com uso de senha. Neguei o fato porque moro no Rio de Janeiro e não saí daqui. Perguntou se não emprestei o cartão a alguém (absurdo). Pedi informação sobre o estabelecimento e me disse que, por questões de segurança não poderia informar (?). Como posso analisar e contestar nesse caso? Falei com o Sr. Joaquim, Supervisor que me respondeu a mesma coisa e disse que o valor não será reembolsável. Pedi o cancelamento do cartão (Não quero mais) e abri uma contestação. Aguardo urgente um retorno de vocês.

Rio, 12/03/26 - Tel. para contato *****. e-mail - *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AMERICA PAYMENT respondeu

    13/03/2026 às 16:14

    Prezado,

    Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato recente com o objetivo de apurar a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos acerca da transação mencionada, no valor de R$ 799,80, na forma de pagamento crédito parcelado.

    Ressaltamos que a AMERICA PAYMENT S/A atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, por meio de soluções financeiras digitais, não sendo responsável pela comercialização de produtos ou serviços oferecidos por terceiros.

    Com base nas informações levantadas durante o atendimento, foi possível identificar os dados da transação em questão, a qual se refere a uma compra presencial realizada em estabelecimento comercial devidamente identificado. Os respectivos comprovantes de pagamento e de venda foram apresentados e analisados, estando em conformidade com os registros do sistema.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria

    AMERICA PAYMENT S/A

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    M Bom