O que aconteceu
Título: Máquina de cortar película vendida como desbloqueada foi bloqueada mesmo estando totalmente paga
No dia 16 de outubro de 2025, adquiri, por meio do Mercado Livre, uma máquina de cortar película de hidrogel, acompanhada de 125 películas ( https://www.mercadolivre.com.br/maquina-corta-pelicula-hidrogel-desbloqueada--125-pelicula/up/MLBU*****), sendo o equipamento expressamente anunciado e vendido como DESBLOQUEADO.
O pagamento foi realizado integralmente no ato da compra, por meio do Mercado Livre, não existindo qualquer parcela, mensalidade ou débito pendente relacionado à aquisição do equipamento.
Entretanto, no dia 3 de agosto de 2026, para minha surpresa, a máquina foi bloqueada remotamente, ficando completamente impossibilitada de ser utilizada.
Entrei em contato com a empresa vendedora em busca de uma solução e fui informado de que o bloqueio teria ocorrido por uma suposta falta de pagamento. Essa justificativa não procede, pois o produto foi integralmente quitado no momento da compra.
Além de realizar o bloqueio, a empresa vem se recusando a prestar a devida assistência, alegando existir um débito relacionado à minha compra. Solicito que a empresa apresente, de forma clara e documental, qual seria esse suposto débito, sua origem, valor e vencimento, pois desconheço qualquer pendência.
O problema é ainda mais grave porque o equipamento é utilizado profissionalmente em meu estabelecimento. Comercializo, em média, 140 películas por mês, ao valor médio de R$ 85,00 cada, o que representa aproximadamente R$ 11.900,00 em vendas mensais relacionadas a esse serviço.
Portanto, manter o equipamento indevidamente bloqueado está causando prejuízos comerciais, perda de vendas e comprometendo diretamente o atendimento aos meus clientes.
Comprei um equipamento anunciado como desbloqueado e efetuei integralmente o pagamento. Não considero aceitável que, meses depois da aquisição, o produto seja bloqueado remotamente sob alegação de uma dívida que desconheço e que a empresa se recuse a prestar assistência.
Diante dos fatos, solicito uma solução imediata, preferencialmente com:
Desbloqueio definitivo e imediato do equipamento, sem qualquer custo adicional; ou, caso isso não seja possível,
Substituição por outro equipamento equivalente, desbloqueado e nas mesmas condições originalmente contratadas; ou
Restituição integral do valor pago, observados os direitos aplicáveis ao caso.
Também solicito que a empresa esclareça formalmente qual débito estaria sendo atribuído à minha compra e com base em qual documento ou contratação essa cobrança estaria sendo realizada.
Possuo comprovantes da compra, pagamento, anúncio e demais registros relacionados ao caso, que poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.
Aguardo uma solução definitiva por parte da empresa.