O que aconteceu
Realizei a compra de uma mochila **Mark Ryden expansível (Pedido *****), com capacidade anunciada de 26 a 39 litros**, conforme descrição e imagens disponíveis no site da empresa.
No dia **06/10/2026**, recebi o pedido e constatei imediatamente que havia sido enviado um modelo diferente do adquirido, de tamanho menor, que não corresponde às características do produto anunciado.
**No mesmo dia, 06/10/2026, entrei em contato com a empresa por e-mail, comunicando o erro e solicitando a troca pelo modelo correto.**
Desde então, encaminhei diversos e-mails para os seguintes canais de atendimento:
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Entretanto, **até hoje, 13/10/2026, sete dias após o recebimento e minha primeira solicitação, não obtive qualquer resposta da empresa.**
Considero inaceitável a falta de atendimento, principalmente porque o problema decorre do envio de um produto diferente daquele que comprei e paguei.
Conforme o **artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor**, o consumidor tem direito de exigir o cumprimento da oferta anunciada.
**Diante disso, solicito:**
1. A troca imediata pelo modelo expansível originalmente adquirido, sem custos adicionais.
2. As instruções para devolução ou coleta do produto enviado incorretamente, com todas as despesas assumidas pela empresa.
3. Um posicionamento formal, com prazo definido para solucionar o problema.
Reforço que minha intenção é simplesmente receber o produto que efetivamente comprei.
Caso a empresa permaneça sem responder ou solucionar a situação, formalizarei a reclamação junto ao **Procon-SP**, apresentando os comprovantes da compra, as imagens do produto anunciado e o histórico dos e-mails enviados sem resposta.
Aguardo uma solução definitiva.