América Colchões: Colchões Queen e Casal entregues com mofo, fungos e rasgados, com enrolação para responder, e ficam mentindo com datas para uma troca. Estou até fazendo uso de medicamentos por conta dos fungos e mofos.

Question

Venho por meio desta demonstrar minha total insatisfação com a loja América Colchões.
Realizei a compra de dois colchões, sendo um queen e um de casal. Para minha surpresa, o colchão Queen chegou em condições totalmente inadequadas para uso, apresentando mofo e fungos, o que representa um sério risco à saúde. Já o colchão de casal veio rasgado, evidenciando falta de qualidade e cuidado na entrega do produto.
No momento da compra, me foi oferecido também uma garantia de 5 anos, confiando no suporte da loja em casos como este. No entanto, desde o mês de janeiro venho tentando resolver a situação e realizar a troca dos produtos, sem sucesso.
Após diversas tentativas de contato, a vendedora forneceu um número para solicitação de troca, mas o atendimento tem sido extremamente falho. Foi agendada uma troca para o dia 16 de março, porém ninguém compareceu. Posteriormente, remarcaram para o dia 19, depois para o dia 30, demonstrando total descaso com o cliente.
Ressalto que estou enfrentando problemas de saúde, fazendo uso de medicamentos, e mesmo assim sigo sem um colchão adequado para dormir, sendo obrigado a conviver com um produto contaminado por fungos e mofo.
Diante de toda essa situação, exijo uma solução imediata, seja a troca dos produtos ou o devido reembolso, pois não é aceitável tamanho desrespeito com o consumidor.
Caso não haja retorno ou resolução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.