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O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.6/10.

Desempenho de AMERICAN COLCHOES

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Esta empresa recebeu 104 reclamações.
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Respondeu 79.8% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
20 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
49 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 5.4.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 47.9% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 79.2% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 8 dias e 16 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

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Reclamações não respondidas para AMERICAN COLCHOES

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Reclamações

Atraso na entrega e falta de comunicação com o cliente.

Comprei o produto no dia 19 de abril de 2026 e fui informada que o prazo máximo de entrega eram 20 dias, hoje, 08 de junho de...

Não respondidaHá 2 dias
Atraso absurdo, envio de modelo incorreto e produto danificado: cliente solicita estorno integral após mais de 4 meses de espera.

No dia 06/05/2026 registrei uma reclamação em razão do absurdo atraso na entrega de uma cabeceira, que naquela ocasião já acu...

Não respondidaHá 7 dias
CUIDADO: RECORRÊNCIA DE AFUNDAMENTO EM COLCHÕES SEALY DA AMERICAN COLCHÕES

Comprei dois colchões de solteiro e um colchão queen da Sealy, através da loja American Colchões do Barra Shopping. Além do e...

Não respondidaHá 7 dias
Produto não entregue na data estabelecida e valor do estorno também

Fiz uma compra nesta loja no dia *****, me informaram de que a entrega seria dento de *****, passando o prazo que havia sido ...

Não respondidaHá 1 mês
Produto pendente de Envio por mais de 3 meses

Boa tarde,No dia *****, realizei a compra de um colchão Max Confort King Size, 2 Baús Linhão Marrom e 1 cabeceira L...

Não respondidaHá 1 mês
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