Atraso absurdo, envio de modelo incorreto e produto danificado: cliente solicita estorno integral após mais de 4 meses de espera.

Question

No dia 06/05/2026 registrei uma reclamação em razão do absurdo atraso na entrega de uma cabeceira, que naquela ocasião já acumulava aproximadamente três meses de atraso.

Após a reclamação, a empresa entrou em contato informando que a cabeceira originalmente adquirida não havia sido entregue porque o modelo teria saído de linha. Como alternativa, foi solicitado que escolhêssemos outro modelo para substituição.

Foram apresentadas diversas opções, nenhuma delas equivalente ao produto originalmente adquirido ou minimamente satisfatória. Ainda assim, com o único objetivo de encerrar um problema que jamais deveria ter chegado a esse ponto, optamos pelo modelo que menos nos desagradou e aguardamos a entrega.

Para minha surpresa, a empresa agendou uma entrega sem sequer obter nossa concordância prévia quanto à data. Porém, o mais inacreditável ocorreu no momento da entrega: em vez do modelo escolhido e acordado no último contato, foi enviada justamente a cabeceira que, segundo a própria empresa, não poderia mais ser entregue porque havia saído de linha.

Como se isso não bastasse, o produto chegou novamente danificado.

Neste momento, já não se trata apenas de atraso ou falha logística. Trata-se de uma sucessão de erros, informações contraditórias, descaso com o cliente e absoluta falta de controle sobre o próprio processo de atendimento e entrega.

É difícil compreender como uma empresa consegue falhar repetidamente em algo tão básico quanto entregar uma simples cabeceira. Após mais de quatro meses de espera, o cliente recebe informações conflitantes, produtos diferentes dos acordados e, para completar, mercadorias danificadas.

Diante desse cenário, deixo claro que não tenho qualquer interesse em novas tentativas de entrega, substituições, justificativas ou contatos para escolha de novos modelos. A confiança na capacidade da empresa de solucionar o problema foi completamente esgotada.

Dessa forma, solicito o estorno imediato e integral dos valores pagos pela cabeceira, bem como de quaisquer valores relacionados ao item que jamais foi entregue em condições adequadas.

Caso o reembolso não seja realizado prontamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.

Aguardo a confirmação do estorno.

Fotos em anexo..