Atraso na entrega, defeito estético recorrente e propaganda enganosa em cama comprada
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 13:08
ID: 256657029
ALERTA AO CONSUMIDOR uma compra na @americancolchoes (Sealy / BarraShopping)
Cronologia:
AGOSTO/2025: Compramos cama + colchão. Antecipamos a compra para "aproveitar preço". Especificamente sobre a cama, vendida como produto EXCLUSIVO, premium, topo de linha.
DEZEMBRO/2025: Confirmamos o tecido escolhido.
FINAL DE FEVEREIRO/2026: Prazo combinado de entrega. NÃO ENTREGUE e só soubemos porque cobramos. Queriam entregar apenas o colchão com uma "cama emprestada" e não aceitamos. A justificativa: o maquinário da fábrica "estava sendo reativado".
26/03/2026: Entrega realizada, quase 1 mês após o prazo. Os próprios MONTADORES TERCEIRIZADOS pediram que registrássemos, no termo de entrega, observação sobre defeito estético visível na cabeceira. Está escrito, assinado, fotografado.
ABRIL/2026: Vistoriador técnico decreta: "isso é só estética, não há dano de estrutura". Em uma cama vendida como peça exclusiva e premium como se estética não fosse exatamente o que se paga em produto premium. Em tempo: sobre a estrutura, ele está correto.
14/04/2026: A fabricante Herval (sim, Herval não é marca "exclusiva") declara o pedido IMPROCEDENTE. Por e-mail. Sem laudo técnico compartilhado conosco. Sem troca, sem reparo, sem nada.
[MAIO]/2026: Depois de sinalizarmos que levaríamos o caso a público e às vias legais, o discurso mudou da noite para o dia. O "improcedente" virou autorização para fabricar uma cama nova. Prazo dado: 7 a 8 semanas.
[JULHO]/2026: Chega a cama nova. Veio pior que a primeira. Tão evidente que foi recusada na hora e levada de volta pela própria equipe.
HOJE (03/08/2026): Quase 3 semanas depois, nenhuma posição concreta. Nenhum prazo. Nenhuma proposta. Eu mesmo me ofereci para ir até a loja e escolher outro tecido, caso o problema esteja aí. Silêncio.
BÔNUS: durante a espera, descobrimos que essa cama "exclusiva" é vendida em OUTRA LOJA, com OUTRO NOME. Mesma fábrica, mesma estrutura, marketing diferente. De exclusiva não tem absolutamente nada.
Resultado: 12 meses desde a compra. Duas tentativas de entrega. Dois produtos com defeito. Zero solução.
O CDC (art. 18) dá ao fornecedor 30 dias para sanar o vício. Estamos há meses. Passado esse prazo, a escolha é do consumidor: substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento do preço. Não é favor, é lei.
Pagamos preço de cama exclusiva. Recebemos cama com defeito de cama comum. Duas vezes. E quando reclamamos, descobrimos que nem exclusiva ela era.
A loja diz que "fez tudo o que podia". A fábrica nega. O consumidor que se vire.
Formalizando no Procon, ReclameAqui, Google Maps e via advogado. Mas o público merece saber antes de comprar.
@sealybrasil @americancolchoes @herval @procon_rj
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