Atraso na entrega e demora na restituição do valor pago por móveis não entregues
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 15:33
ID: 254673925
Efetuei uma compra no valor de R 2.050,00 pagos no PIX em uma entrada de R$ 800,00 e outra parcela de R$ 1.250,00 4 dias após a entrada, esse valor é referente a aquisição de uma bicama premium mais a cabeceira do modelo LONDRES. O prazo de entrega era de 25 dias podendo ser antecipado de acordo o vendedor. Isso não ocorreu, pelo contrário, passaram se 33 dias e não havia recebido o produto. Ao chegar à loja fui informado que ocorreu atraso na fabricacao e levaria mais 15 dias para que eu pudesse receber meu produto. Decidi cancelar a compra. Após essa situação me foi oferecido um prazo de 12 dias e mais 10% de desconto sobre o valor total para que eu não cancelasse. Não aceitei e mantive minha decisão de cancelamento. Fui informado que o financeiro da loja entraria em contato comigo porém até o momento esse departamento não efetuou o contato. O que acontece é que um Sr. Chamado GUSTAVO ( o mesmo que me ofereceu o desconto) ALEGA ESTAR VIAJANDO DESDE O DIA DA SOLICITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO DO MEU DINHEIRO e desde então não recebi retorno do tal setor do FINANCEIRO. Preciso dessa devolução para realizar a aquisição do produto em outra loja pois meu filho está dormindo no chão por conta dessa situação.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 18:41
Prezado, boa noite!
Após o registro de sua manifestação no Reclame Aqui, acionamos imediatamente o setor responsável para que sua demanda fosse tratada com prioridade. Como resultado, o processo de ressarcimento foi agilizado e a devolução dos valores foi realizada no dia seguinte ao recebimento da reclamação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar essa falha em nosso processo. Seus apontamentos são importantes e serão utilizados para aprimorarmos nossos fluxos internos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição e desejamos que sua próxima experiência de compra atenda plenamente às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:12
Os atendentes da loja foram muito solícitos.principalmente o Sr. *****, porém, a minha experiência com a loja foi péssima, jamais comprarei outra vez e não indico para ninguém, péssimos em logística e descaso com os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2