Atraso na troca de colchão com defeito e falta de previsão de entrega

Question

Fiz a compra de um colchão Infinity no início de 2025. Com um pouco mais de um ano de uso o mesmo apresentou deformidades e problemas nas molas, conforme constatado pelo técnico em visita no dia *****. O prazo para troca é de 30 dias corridos, a contar a partir da data da visita técnica.
O prazo passou, e o SAC se limita a dizer que tem que aguardar a fábrica enviar o colchão para que depois possa ser agendada a troca, e ninguém sabe informar um prazo ou previsão para que o colchão seja entregue.
Enquanto isso continuo tendo péssimas noites de sono em um colchão CARO que está cada vez mais deformado.

Accepted Answer

Prezado, boa noite!

Agradecemos por nos procurar por este canal, nossa equipe lamenta sinceramente os transtornos causados pela demora e pela dificuldade de contato, saiba que seu feedback é de grande valor para nós.

Conforme verificado junto ao setor responsável, informamos que a entrega está prevista para ser realizada dia 06/05 dentro do horário comercial. O motorista responsável vai realizar contato assim que estiver em rota para o seu endereço.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão e paciência, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Atraso na troca de colchão com defeito e falta de previsão de entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor