Cama chegou com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 11:36
ID: 254919565
Comprei minha cama dos sonhos, que se tornou uma frustração. Depois de diversas datas de entrega diferentes que não foram cumpridas, ela chegou. No entanto, chegou com um rasgo e uma parte descosturada na cabeceira. Ainda frisei que queria meu produto em perfeito estado. Fui informado do prazo de troca de trinta dias, desde já quero deixar minha insatisfação com o serviço prestado. Não aceito esse prazo!
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Resposta da empresa
02/08/2026 às 13:28
Prezado, bom dia!
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo compromisso com nossos clientes, por isso lamentamos sinceramente que sua experiência, desde a entrega até o estado do produto recebido, tenha sido diferente do esperado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados, tanto pelas alterações nas datas de entrega quanto pelo fato de a cama ter sido entregue com avarias na cabeceira. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um produto tão aguardado e por você ter reforçado o desejo de recebê-lo em perfeito estado.
Informamos que sua solicitação de troca já foi registrada e estamos acompanhando o caso para que a substituição seja realizada o mais breve possível. Também compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo informado e encaminhamos seu apontamento ao setor responsável para que seja avaliada a possibilidade de antecipação do atendimento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos acompanhando sua solicitação até a conclusão, com o objetivo de restabelecer sua confiança em nos
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento