Cancelamento da compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 12:04
ID: 253577801
Em 04/07/2026 efetuei a compra de um colchão com box baú, paga via PIX (R$ 3000 + R$350). Rest max.
A entrega estava prevista para hoje, 10/07, e no dia anterior fui contatada para confirmar se haveria alguém para receber o pedido, o que confirmei.
No momento da entrega, porém, o entregador informou que o box baú não passaria pelo elevador e que a tentativa de subida pela escada poderia danificar o tecido devido à fragilidade do material. Por esse motivo, apenas o colchão foi entregue.
Na ocasião, o entregador comentou que seria possível substituir o produto por um box baú bipartido pelo mesmo valor. Entretanto, posteriormente fui informada pelo vendedor de que essa opção teria um custo adicional de R$ 1.100,00, o que acabou me surpreendendo, pois foge do valor e das condições da compra realizada.
Conversei com o porteiro do prédio, que informou que outros boxes baú de casal já foram entregues pela escada anteriormente, sem dificuldades. A situação está relacionada às características do produto e à logística da entrega e não ao acesso ao imóvel.
Como o produto adquirido não pôde ser entregue nas condições contratadas e a alternativa apresentada envolve um custo adicional que não estava previsto, peço, por gentileza, o cancelamento da compra, o estorno integral dos valores pagos e o agendamento da retirada do colchão que foi entregue.
Já havia manifestado esse pedido ao vendedor em 09/07/2026, que me orientou a tratar o assunto diretamente com o escritório, solicitei a logistica que me passasse o telefone do escritório e também ao vendedor e não me passaram. Um auxiliar administrativo respondeu meu email e mensagens no whatsapp dizendo que poderiam deixar a cama baú na portaria e não viriam recolher o colchão porque eu comprei e devolvi o baú.
Tenho a nota fiscal, além de fotos e vídeos da tentativa de entrega, caso sejam necessários para análise. (Número do pedido: *****).
Fico no aguardo de um retorno com a confirmação do cancelamento, do estorno e da retirada do colchão antes da tratativa legal.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 20:33
Prezada consumidora,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente todo o transtorno vivenciado durante o processo de entrega. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e pela experiência.
Entendemos sua insatisfação e levamos seu apontamento muito a sério. Por isso, seu caso foi encaminhado ao setor responsável para análise e acompanhamento.
Conforme verificado, nossa equipe entrou em contato diretamente com a senhora para tratar a situação e, felizmente, foi possível chegar a uma solução para a demanda apresentada.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver essa questão e reforçamos que buscamos sempre atender nossos clientes com respeito, transparência e agilidade, trabalhando para que situações como essa sejam tratadas com toda a atenção que merecem.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe American Colchões
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 22:38
Jamais voltaria a comprar com a empresa. Inúmeros problemas e dores de cabeça que nunca tinha passado. Resolveram o problema com muita dificuldade porque nós demos a ideia aos entregadores de desmontar o baú, ideia que não foi repassada a eles pela logística da empresa, eles ficaram sabendo na hora por nós mesmos e aceitaram. Enfim, diversos transtornos e problemas e não confiem nos vendedores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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