AMERICAN COLCHOES

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Rio de Janeiro - RJ

16/04/2026 às 12:48

ID: 246227835

Boa tarde. Realizei uma compra no dia 04/02/2026 de 2 camas, sendo 1 de casal e 1 de solteiro, totalizando o valor de R$ 4.900,00. Ocorre que no dia da compra o funcionário me informou verbalmente que eu teria até o dia 04/03/2026 para receber os produtos (um dos motivos que me fez realizar a compra). No dia 03/03/2026 (1 dia antes da previsão de entrega) entrei em contato com a loja para saber a respeito do meu pedido e fui questionada pelo funcionário sobre quem havia passado essa informação a respeito do prazo, pois alegava que a previsão da entrega seria de 25 dias úteis e que na contagem a data de entrega seria dia 11/03/2026. Conferi o documento da compra e constava o prazo de 25 dias úteis realmente, fiquei chateada, pois não foi essa informação que recebi no ato da compra, mas como o que vale é o que está escrito eu decidi aguardar o prazo.
Segui aguardando até a data prevista e não recebi os meus produtos. Após ultrapassar o prazo de entrega, fui até a loja e solicitei o cancelamento da compra e a funcionária me informou que eu precisava aguardar o contato do setor financeiro para solicitar o cancelamento. No dia 16/03/2026 recebi o formulário de cancelamento para estorno e reencaminhei preenchido tudo corretamente. O funcionário me informou que estava tudo certo e que seria necessário só aguardar o prazo de 30 dias para que o estorno ocorresse.
Entretanto, esse prazo de reembolso seria até dia 15/04/2026 e mais uma vez o prazo não foi respeitado e até o momento o pagamento não ocorreu. Já realizei contato com o atendimento do SAC da loja e não obtive resposta válida até o momento.
Gostaria de salientar que me desfiz da minha cama e do meu filho de 12 anos, pois achava que a empresa cumpriria a sua obrigação de realizar a entrega na data e não fez, desde então meu filho e eu seguimos dormindo no chão por conta da irresponsabilidade da empresa, pois não posso efetuar a compra de um novo produto, tendo em vista que não tenho dinheiro ,pois a empresa não cumpriu mais uma vez com a sua obrigação e o meu direito de ter o meu valor reembolsado.
Caso a minha situação não seja resolvida ainda essa semana estarei acionando os meus direitos judicialmente.
Agradeço e aguardo um retorno.