Colchão Continental Queen America.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 12:16
ID: 242509139
Comprei um colchão Continental, tamanho Queen, em novembro de 2024. Desde dezembro de 2025 o colchão apresenta afundamento das molas, bem no meio, em ambas as laterais.
Procurada a empresa, essa atende em WhatsApp, pedindo nome, CPF, vídeo e fotos do produto.
Surpreendentemente a empresa invalidou o garantia sob a alegação de que havia uma mancha amarelada, claramente sem relevância para o problema apresentado pelo produto e em área completamente diversa de onde ocorreram os afundamentos das molas.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 21:35
Prezado,
Após análise da solicitação, informamos que o pedido de troca foi considerado improcedente, conforme critérios estabelecidos no certificado de garantia que acompanha seu colchão
De acordo com o certificado, a garantia não cobre situações relacionadas a danos causados no transporte, armazenamento impróprio, acidente de qualquer natureza, manchas no tecido por absorção de qualquer líquido, elementos químicos ou pastosos, urina, sujeiras, rasgos e/ou queimaduras nos tecidos.
Dessa forma, considerando que a ocorrência apresentada se enquadra nas condições acima descritas não poderemos atender ao seu pedido de troca conforme já informado pela nossa assistência técnica.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 23:00
NÃO HOUVE QUALQUER MANCHA NA ÁREA AFETADA PELO AFUNDAMENTO DAS MOLAS. Nos vemos na justiça.