Colchão de péssima qualidade causa dores no corpo e empresa nega devolução do valor pago
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 13:09
ID: 248224579
Colchão e box foram adquiridos em ***** com pagamento no PIX no valor de R$ 2.600,00. Desde a entrega eu e meu esposo temos problemas com o colchão. O que experimentamos não é o mesmo entregue. Duro, leve e de péssima qualidade. Em ***** eu abri reclamações conforme anexo, a visita técnica esteve em minha casa e deu como PROCEDENTE a troca por outro colchão, do mesmo nome. Desde então temos maiores problemas, dores no corpo pois o colchão consegue ser pior do que o primeiro. O Pillow cedeu e abri nova reclamação ao SAC, que deu como IMPROCEDENTE a troca e ainda informou que a questão de desconforto é somente uma adaptação. Discordei e enviei email mas a empresa não respondeu o email. Já estive na loja e o Gerente orientou abrir o SAC para então pedir devolução do valor. Eu não consigo dormir no colchão pois tenho dores no quadril todos os dias. Meu esposo também sente dores e ambos acordam com dores no corpo, fadigas , cansados devido péssima noite de sono. O Colchão tem garantia de 5 anos. Logo, estamos dentro do prazo. O BOX é bom, de madeira somente na base mas o tampo é de compensado e de péssima qualidade. Na segunda reclamação respondida em ***** eles julgam IMPROCEDENTE porém possui os mesmos problemas de espuma sedendo, Solicito auxíilo para solicitara devolução do valor do colchão com base nos Direitos do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:45
Prezada, boa noite!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Informamos que o seu atendimento foi analisado com base no laudo técnico realizado, no qual foi constatado que o produto se encontra dentro dos padrões estabelecidos pela norma ABNT NBR 13579-1. Conforme previsto pela norma técnica, para que o colchão seja caracterizado com deformidade por afundamento, a medida apresentada deve ultrapassar o limite de 10% da altura original do produto.
Esclarecemos ainda que a percepção de conforto e adaptação pode variar de acordo com o tempo de uso, biotipo e hábitos de utilização do colchão. Para melhor conservação e desempenho do produto, orientamos:
- Realizar o giro periódico do colchão, conforme orientação do manual;
- Utilizar uma base adequada e compatível com o produto
- Seguir corretamente as recomendações de uso e conservação descritas pelo fabricante.
Desta forma, considerando o resultado da análise técnica e as condições previstas em garantia, não foi identificada evidência de defeito de fabricação que justifique a substituição do produto neste momento.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência em nossos atendimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor