Colchão entregue com defeito (linhas soltas e descosturado) e modelo diferente do comprado.

Question

Colchão veio com a linha solta

Hoje, após alguns dias de atraso no recebimento do meu colchão, reparei no ato da entrega que meu produto veio com várias linhas soltas e uma parte descosturada. Solicito a troca imediata do produto pois o modelo da loja não se aproxima do modelo recebido em minha casa. Desejo receber o produto em perfeito estado. Além da demora pra entregar ainda chegar desse jeito? Espero que medidas seja tomadas. Quero a resolução deste problema!

Accepted Answer

Prezada, boa noite!

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Queremos que saiba que seu feedback é muito importante e nos ajuda a identificar falhas que precisam ser corrigidas.

Informamos que, após o recebimento de sua manifestação, o caso foi tratado com prioridade e o setor responsável já realizou o contato para o repasse das informações a respeita da sua solicitação.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Colchão entregue com defeito (linhas soltas e descosturado) e modelo diferente do comprado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor