Compra de cama e colchão Sealy: Atraso na entrega e falta de comunicação após 25 dias úteis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 13:18
ID: 245498425
: Realizei a compra de uma cama baú, colchão e cabeceira no dia 18/02, em uma loja física da Sealy by American Colchões, localizada no Américas Shopping. No momento da compra, foi informado o prazo de 25 dias úteis para a entrega.Aguardei todo o prazo estipulado, porém, durante esse período, não recebi nenhuma atualização sobre o pedido. Após o vencimento do prazo, entrei em contato e continuei sem obter uma resposta concreta apenas informaram que o pedido estava em processo.Já tentei contato por e-mail, WhatsApp e também por telefone. Ao ligar para a loja, fui informada pela funcionária de que não poderia me ajudar e que a questão deveria ser tratada com o SAC. Entrei em contato novamente com o SAC, que informou que me daria um retorno com uma previsão de entrega, o que até o momento não aconteceu.Sigo sem qualquer posicionamento da empresa, sem previsão de entrega e, inclusive, sem cama, aguardando uma solução.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 20:51
Prezada, boa noite !
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado e compreendemos a frustração causada pela situação.
Informamos que sua manifestação foi tratada com prioridade e a questão já foi devidamente resolvida. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente