AMERICAN COLCHOES

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 08:27

ID: 250414413

Comprei dois colchões de solteiro e um colchão queen da Sealy, através da loja American Colchões do Barra Shopping. Além do enorme atraso na entrega, os dois colchões de solteiro apresentaram afundamento após apenas três dias de uso.

Solicitei avaliação da assistência técnica, que constatou o problema em ambos os colchões. A própria empresa reconheceu a procedência da reclamação e autorizou a troca dos produtos. No entanto, precisei aguardar cerca de 30 dias para receber os colchões substitutos.

Para minha surpresa, após apenas três dias de uso dos novos colchões, um deles voltou a apresentar afundamento. Uma nova vistoria técnica foi realizada e registrou 1,5 cm de afundamento. Mesmo diante da recorrência do problema em um produto recém-substituído, a empresa se recusou a realizar uma nova troca, alegando que se trata de "amaciamento" ou "fadiga natural" dentro dos limites previstos em norma técnica.

O que considero inadmissível é que o mesmo problema tenha ocorrido nos colchões originais e voltado a ocorrer praticamente de imediato após a substituição. Além disso, a empresa autorizou a primeira troca, mas passou a adotar um entendimento diferente quando o defeito reapareceu no colchão substituto.

Minha experiência foi extremamente frustrante, envolvendo atraso na entrega, demora na solução do problema, necessidade de múltiplas vistorias técnicas e, por fim, a negativa de uma solução definitiva para um vício recorrente.

Diante da perda de confiança na qualidade e durabilidade dos produtos, estou buscando a devolução dos dois colchões de solteiro e a restituição dos valores pagos, uma vez que a troca realizada anteriormente não resolveu o problema e não tenho interesse em novas substituições.

Fica o alerta para quem pretende comprar nessa loja: pesquise bastante antes de fechar negócio.