Dois meses de espera, quatro datas de entrega descumpridas e nenhum estorno.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 15:56
ID: 255390991
Realizei uma compra na Americanas Colchões no dia 1 de junho, com pagamento à vista. Após o prazo informado pela empresa, foram agendadas quatro datas diferentes para a entrega do meu pedido. Infelizmente, nenhuma delas foi cumprida.
Depois de tantos descumprimentos e da falta de compromisso com o consumidor, solicitei o cancelamento da compra. No entanto, até hoje, 1 de agosto, passados dois meses da compra, continuo sem receber o estorno do valor pago.
O mais revoltante é o total descaso da empresa. Ninguém entra em contato para dar uma satisfação, informar o andamento da solicitação ou apresentar qualquer solução. Preciso procurar a empresa constantemente e, mesmo assim, não obtenho respostas concretas.
Paguei integralmente pelo produto, não recebi a mercadoria e também não recebi meu dinheiro de volta. A sensação é de completo desrespeito ao consumidor e de total falta de responsabilidade da empresa com seus clientes.
Espero que a Americanas Colchões resolva essa situação imediatamente, realizando o estorno integral do valor pago, sem mais atrasos ou desculpas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Poder Judiciário, para garantir o cumprimento dos meus direitos.