Produto pendente de Envio por mais de 3 meses
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 14:44
ID: 247891485
Boa tarde,
No dia *****, realizei a compra de um colchão Max Confort King Size, 2 Baús Linhão Marrom e 1 cabeceira Londres Corino Marrom, com prazo de entrega informado de 20 dias úteis.
O colchão e os baús foram entregues apenas em *****, já fora do prazo inicialmente previsto. Contudo, a situação se tornou ainda mais surpreendente em relação à cabeceira, cuja tentativa de entrega ocorreu somente em ***** aproximadamente três meses após a compra.
Para agravar a situação, no momento da entrega foi constatado que a cabeceira apresentava diversos rasgos e arranhões, motivo pelo qual recusei imediatamente o recebimento, sem assinatura do comprovante, solicitando a substituição do produto.
Desde então, e apesar do longo período transcorrido, não recebi qualquer contato, atualização ou previsão de envio de uma nova peça. Confesso que chega a ser difícil compreender como um item com prazo inicial de 20 dias úteis consegue permanecer pendente por tantos meses sem qualquer retorno ao cliente.
Diante da ausência de solução e da evidente falha na prestação do serviço, solicito o estorno imediato do valor pago pela cabeceira, incluindo quaisquer valores relacionados ao item não entregue em condições adequadas.
Aguardo confirmação do procedimento de reembolso com a maior brevidade possível.
Obrigado.