Demora na devolucao do dinheiro pago via Pix por produto indisponivel
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 18:39
ID: 256697295
Fiz uma compra na loja American Pet no sábado Dia 15 de agosto. Comprei uma areia para gatos da marca Tidy Cats da empresa p
Purina. Paguei pela entrega expressa em até 4h00. Cerca de 6 horas mais tarde entraram em contato comigo dizendo que o produto não estava mais disponível, perguntado se eu gostaria de trocar por outro produto ou a devolução do dinheiro. Disse que queria devolução do dinheiro. O gerente da American Pet me disse que o dinheiro seria devolvido pois paguei no Pix. Perguntei a ele como seria devolvido e ele me disse que a devolução seria automática . No domingo perguntei se o dinheiro seria devolvido e não fui mais respondido. Aguardei até o dia de hoje segunda-feira e até o momento o dinheiro não foi creditado na minha conta. Por incrível que pareça o anúncio da referida areia para gatos continua disponível no site como se houvesse em estoque na loja. Isso pode ser visualizado no seguinte link: https://www.americanpet.com.br/7896015601164-nestle-purina-tidy-cats-areia-higienica-para-gatos-2kg/p?idsku=3151utm_source=googleshoppinggad_source=1gad_campaignid=21481743271gbraid=0AAAAACdKQK8gMHx8q-kopsor6DVopcWP5gclid=Cj0KCQjw4orUBhCjARIsAIbF3qyUsbqdFrWYyPMb3ls43ISPgSofYafsEzvTXknVAeQ3STSPfHX6-vcaAsMZEALw_wcB. Gostaria de receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:43
Olá Rafael, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Após verificarmos o ocorrido, entramos em contato por nosso canal oficial e realizamos o cancelamento do pedido, conforme solicitado.
Esclarecemos que o pedido não chegou a ser faturado, em razão da indisponibilidade do produto na unidade responsável. Nessa situação, o próprio pedido poderia ter sido cancelado diretamente pelo site, seguindo o fluxo disponível para o cliente.
Quanto ao valor pago via Pix, o cancelamento seguirá o procedimento correspondente para devolução do valor.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.