Demora no estorno após devolução de produto em loja física
Em réplica
Niterói - RJ
11/08/2026 às 10:07
ID: 256148415
Estorno não realizado após devolução de produto em loja física
No dia 02/08/2026, realizei uma compra na loja localizada na Rua Doutor Mário Viana, n 329, Santa Rosa, Niterói/RJ. No mesmo dia, tentei realizar a devolução do produto, porém fui informada de que não seria possível, pois era domingo, e que deveria retornar no dia seguinte.
No dia 03/08/2026, retornei à loja e fui atendida pela gerente, Tatiana Mesquita. Inicialmente, ela informou que seria possível apenas realizar a troca. Entretanto, deixei claro que minha solicitação era de devolução do produto e estorno do valor pago, e não a troca por outro produto.
Conforme orientado, deixei o produto na loja juntamente com a nota fiscal. No entanto, até o momento, 11/08/2026, o estorno ainda não foi realizado, e também não recebi uma solução ou previsão concreta para o recebimento do valor.
Considero a situação extremamente desagradável, pois o produto já foi devolvido à loja e continuo aguardando a restituição do valor pago.
Solicito que a empresa providencie o estorno imediatamente e me informe a confirmação do procedimento e o prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 14:45
Olá Shirley, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua expectativa quanto à conclusão da devolução.
Esclarecemos que, em compras realizadas em loja física, trocas ou devoluções por mera desistência não constituem procedimento obrigatório, sendo eventuais exceções concedidas pela empresa como cortesia, conforme análise de cada caso.
Nesta situação, a unidade, por meio da gerência, acolheu a solicitação e deu início ao processo de estorno, após o recebimento do produto e da respectiva documentação.
Como o procedimento foi iniciado diretamente pela gerência da unidade, o acompanhamento e as informações referentes à solicitação permanecem vinculados à loja responsável. Para obter uma atualização sobre o andamento do processo, orientamos que entre em contato com a unidade, que poderá prestar os esclarecimentos pertinentes.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 14:55
Estou aguardando resposta da gerência da loja. Aguardo definição, pois o produto foi devolvido e o estorno não realizado.