Despreparo da central de atendimento American Pet e demora na resposta da unidade do Méier
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 13:37
ID: 250164765
Entrei com contato com a central de atendimento da American Pet através do telefone ***** zap, solicitando informações sobre a compra de uma medicação para meu gato. A atendente ***** respondeu que não tinha a medicação em nenhuma loja da American Pet, porém ao entrar em contato com as unidades da Tijuca, Cachambi e Méier todas as 3 tinham a medicação. Eu só entrei em contato com esse número, pois a unidade do Méier não respondia e respondei quase 3 horas depois, então fui comprar na unidade do Cachambi. É um despreparo total da central de atendimento de vcs informarem que não tem uma medicação, sendo que a mesma possui disponibilidade nas lojas. A medicação é uma medicação pra dor e logo precisava de certa urgência. O despreparo do atendimento da central é absurdo e o descaso na demora em responder da unidade Méier tbm. Essa unidade está sempre vazia, não tem pq a demora em passar uma informação pelo WhatsApp, já q o mesmo é o número da loja. A América pet deixa muito a desejar nos atendimentos e precisam preparar melhor os seus funcionários
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2026 às 15:38
Olá Valesca, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Lamentamos a insatisfação relatada em sua experiência de atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a Central de Atendimento possui uma atuação diferente das unidades físicas. O SAC não realiza vendas, reservas de produtos ou consultas em tempo real dos estoques de todas as lojas, razão pela qual determinadas informações dependem de confirmação direta com cada unidade.
As lojas possuem autonomia operacional e são as responsáveis pelas informações relacionadas à disponibilidade de produtos, atendimento comercial e realização das vendas. Por esse motivo, pode ocorrer divergência entre uma informação inicialmente disponível ao SAC e a disponibilidade efetivamente identificada pela unidade no momento do contato.
De toda forma, compreendemos que, por se tratar de uma medicação de uso necessário para o seu pet, a situação gerou transtornos e frustração. Seu relato também aponta uma oportunidade de melhoria quanto ao tempo de resposta da unidade mencionada e ao alinhamento das informações prestadas aos clientes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para avaliação dos procedimentos de atendimento e comunicação entre os canais.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.