American Pet

Reclamar dessa empresa

Caraguatatuba - SP

12/08/2026 às 09:11

ID: 256248789

Péssimo pós-venda e SAC que não funciona dificuldade para realizar troca

Prezados,

Estou enfrentando um transtorno para realizar uma simples troca de um produto comprado na American Pet.

No domingo à noite, fui até a loja da American Pet da Freguesia, em Jacarepaguá/RJ, para realizar a troca de uma mercadoria cuja embalagem está estufada. Na ocasião, o gerente informou que eu deveria retornar à loja durante a semana, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e que deveria entrar em contato com o SAC pelo telefone ***** para solicitar a NF.

Tenho o número do pedido, porém não estava com a Nota Fiscal em mãos. Como fui orientada pelo gerente, hoje, quarta-feira, retornei à loja e entrei em contato com o SAC.

O problema é que, ao ligar para o SAC e selecionar a opção 2, a ligação simplesmente cai. Tive que ligar diversas vezes para conseguir falar com uma atendente no SAC.

Depois de muita dificuldade, consegui obter a informação de que, na verdade, a segunda via da Nota Fiscal deve ser solicitada por e-mail, através do endereço [email protected], informando CPF, número do pedido, valor total do produto e data da compra.

Essa informação poderia ter sido fornecida já no domingo, quando estive presencialmente na loja. Em vez disso, fui orientada a retornar em outro horário e a entrar em contato com o SAC por telefone, sendo que o procedimento correto era solicitar a NF por e-mail.

Também não encontrei a cópia da Nota Fiscal disponível no site ou no meu e-mail, e agora estou esperando mais de uma hora para realizar a troca por uma falha de atendimento e comunicação da própria empresa.

Estou tendo que fazer vários deslocamentos e tentativas de contato para resolver algo que deveria ser simples: trocar um produto cuja embalagem apresenta um problema.

Considero o pós-venda da American Pet ruim. O consumidor não pode ser prejudicado porque a loja fornece uma orientação incorreta e porque o SAC da empresa não funciona adequadamente.

Solicito uma solução imediata para a troca do produto, bem como que a empresa disponibilize a segunda via da Nota Fiscal e reveja seus procedimentos de atendimento para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.

Aguardo uma resolução rápida e efetiva.