Entrega cancelada sem aviso prévio e falta de atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 20:21
ID: 255537581
Eu fiz uma compra de ração úmida para os meus gatos hoje dia 3 de agosto, não eram nem 18 horas e o aplicativo do ***** informou que a entrega levaria até 4 horas. O que ocorreu foi o seguinte. Às 20 horas eu acabo de receber uma notificação do Uber que minha entrega foi cancelada. Primeiro que eu não cancelei nada, segundo que eu estou esperando há mais de 2 horas e só agora é que recebo uma informação que um aplicativo de carro (aplicativo esse que eu nem sabia que fariam a entrega. Achei que fosse da própria empresa) que minha compra não seria mais entregue. Eu quero explicações; pois comprei os produtos, paguei por eles e não os recebi. Estou sendo obrigado a entrar em contato com a empresa; porém ninguém me responde.
Como não obtive retorno, não me sobrou alternativa a não ser vir pelo site do reclame aqui, para que sejam tomadas as devidas providências. Ou irei tomar judicialmente.
Envio fotos do cancelamento feito pelo Uber.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 14:31
Olá Miguel, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Lamentamos os transtornos e compreendemos a preocupação gerada ao receber a notificação de cancelamento da corrida.
Esclarecemos que a notificação recebida refere-se exclusivamente à corrida do parceiro logístico, não significando, necessariamente, o cancelamento do pedido ou da entrega. Em determinadas situações, o motorista pode cancelar a corrida, sendo possível a solicitação de um novo atendimento para dar continuidade à entrega.
No caso do pedido em questão, a entrega foi realizada, concluindo a solicitação.
Esperamos que esse esclarecimento contribua para sanar a dúvida apresentada e lamentamos a insegurança ocasionada pela comunicação recebida durante o processo de entrega.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.
Consideração final do consumidor
16/08/2026 às 17:55
Tudo esclarecido da melhor forma possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8