Entrega expressa não cumprida pela American Pet
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 18:21
ID: 250379753
Fiz uma compra de urgência no site da American pet, na modalidade entrega EXPRESSA.
O pedido foi feito 9h da manhã. São mais de 18h e até agora o pedido não chegou. Um absurdo!
Não sei porque vocês vendem que tem entrega expressa se não cumprem o que vendem. Falta profissionalismo. Uma pena que tenham caído tanto na qualidade do serviço.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:39
Olá Isabela, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação, especialmente por se tratar de uma compra realizada na modalidade expressa e com caráter de urgência.
Verificamos que o pedido já consta como entregue. Após análise, identificamos que a demora ocorreu porque a loja inicialmente responsável pelo atendimento não possuía o produto disponível em estoque. Para evitar o cancelamento da compra e conseguir atendê-la, foi necessário realizar a transferência do pedido para outra unidade que possuía o item disponível, o que acabou impactando o prazo de entrega.
Reconhecemos o que essa situação pode proporcionar aos nossos clientes e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seu feedback é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos logísticos e de comunicação.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.