Prateleira inteira sem preço, gerente despreparado e total descaso com o consumidor
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 21:19
ID: 255542497
Prateleira inteira sem preço, gerente despreparado e total descaso com o consumidor
Quero registrar aqui a minha indignação com o que aconteceu na unidade da ***** da Av. *****, 1407, Freguesia, *****.
Data e horário: 03/08/2026, entre 19h25 e 19h35.
Entrei na loja e encontrei uma prateleira inteira de caixas de transporte para gatos sem preço. Não era uma etiqueta que tinha caído ou um produto isolado. Era uma prateleira inteira, com vários produtos expostos para venda, dentro de uma loja que estava aberta normalmente.
A loja estava passando por uma troca de precificação, mas, sinceramente, isso é um problema interno da empresa e não do consumidor. Se a loja está aberta, os produtos precisam estar devidamente precificados.
E não estou falando isso simplesmente porque achei errado. O próprio CDC determina que o consumidor precisa ter acesso claro e adequado às informações sobre o produto, inclusive o preço. O artigo 31 trata da informação clara e ostensiva dos produtos, e o artigo 6, inciso III, estabelece o direito à informação adequada e clara, incluindo o preço. O artigo 9 do Decreto n 5.903/2006 também prevê penalidades para o descumprimento das regras de precificação, conforme o artigo 56 do CDC.
Diante disso, questionei a situação e pedi que fosse aplicado o procedimento cabível, inclusive perguntando se poderia levar o produto gratuitamente, algo que já aconteceu comigo em outras lojas diante de situações semelhantes.
E foi aí que a situação ficou ainda mais absurda.
O gerente, *****, simplesmente abriu uma ferramenta de inteligência artificial, aparentemente o Gemini, para tentar descobrir como deveria proceder. Segundo ele, a informação teria sido passada pelo gerente do outro turno, *****.
Eu fui procurar o gerente da loja justamente porque esperava que ele soubesse me orientar. Não fui até a loja para assistir ao gerente pesquisando em uma IA como lidar com uma situação básica de atendimento ao consumidor.
E tem mais: inicialmente, ele se identificou apenas como *****. Só depois que eu insisti e cobrei a identificação completa é que ele informou o sobrenome: ***** dos Santos.
Tenho vídeos de todos os itens da prateleira sem preço e posso apresentar os registros caso seja necessário. A situação também pode ser conferida pelas câmeras da loja no horário informado.
Quero uma resposta objetiva da *****:
* Por que uma prateleira inteira estava sem preço enquanto a loja estava aberta?
* Qual é o procedimento da empresa para uma situação dessas?
* Por que o gerente não sabia orientar o consumidor e precisou recorrer a uma IA?
* Qual foi a orientação passada pelo gerente *****?
* O que será feito para que isso não volte a acontecer?
Não quero resposta automática, genérica ou aquela mensagem padrão de sentimos muito pela experiência.
Quero uma explicação concreta sobre o que aconteceu.
A desorganização interna da ***** não é problema meu enquanto consumidora. Se a loja está aberta e os produtos estão expostos para venda, o mínimo que eu espero é encontrar os preços e receber uma orientação adequada quando questiono uma situação como essa.
A situação está registrada e documentada em vídeo e o reclame aqui não permite então segue em print as imagens.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 13:11
Olá Alexya, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Esclarecemos que a situação mencionada ocorreu durante um processo interno de atualização de precificação da unidade, o que pode ocasionar a ausência temporária de algumas etiquetas durante a reorganização.
Quanto ao atendimento mencionado, esclarecemos que a consulta de preço é um procedimento disponível aos colaboradores da loja, incluindo equipe de atendimento, gerência e caixa, justamente para possibilitar a verificação do valor do produto quando necessário. Dessa forma, a consulta realizada teve como objetivo confirmar a informação correta antes de orienta-la, não representando falta de preparo ou descaso.
Também esclarecemos que a ausência temporária de uma etiqueta de preço não significa que o produto deva ser disponibilizado gratuitamente, sendo necessário avaliar cada situação de acordo com os procedimentos internos e a legislação aplicável.
A situação relatada foi encaminhada à gestão da unidade para as orientações e providências necessárias, reforçando a importância de manter os produtos devidamente identificados e de garantir um atendimento adequado aos clientes.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 18:24
Olá, Evandro. Tudo bem?
Agradeço o retorno, mas percebo que alguns dos principais questionamentos continuam sem resposta objetiva.
Entendo que a unidade estava passando por uma atualização de precificação. Porém, isso não esclarece por que uma prateleira inteira de produtos expostos para venda permaneceu sem preço enquanto a loja estava aberta.
Também gostaria de destacar uma contradição que considero importante: vocês afirmam que a conduta adotada pelo gerente, inclusive a consulta realizada, faz parte de um procedimento disponível aos colaboradores. Se realmente se trata de uma conduta padrão e respaldada pela empresa, gostaria de entender por que, no momento do atendimento, o próprio gerente demonstrou tanta insegurança ao ser questionado sobre sua identificação, inicialmente informando apenas Vítor e somente após minha insistência fornecendo seu nome completo, *****.
Se ele estava seguindo uma orientação e um procedimento oficial da empresa, seria razoável esperar justamente segurança e transparência ao prestar essas informações, correto?
Além disso, continuam sem resposta:
- Qual é o procedimento da empresa quando uma prateleira inteira está exposta sem preço?
- Qual foi a orientação passada pelo gerente Genésio?
- O que foi identificado pela gestão da unidade?
- Quais providências concretas serão tomadas para evitar que isso aconteça novamente?
Por fim, esclareço que minha crítica nunca foi simplesmente pelo gerente consultar o preço, mas pela necessidade de recorrer a uma IA para descobrir como proceder diante da situação apresentada por uma consumidora.
Agradeço o encaminhamento à gestão, mas aguardo um retorno que responda efetivamente aos pontos levantados na reclamação.