Ração com bichos e loja transfere responsabilidade
Resolvido
Itaboraí - RJ
20/05/2026 às 19:08
ID: 249232231
Fiz uma compra na loja mais cedo, abri a ração pra minha surpresa tinha alguns bichinhos pretos dentro da embalagem. Entrei em contato,mas me disseram que EU que teria que ligar pra distribuidora pra informar o ocorrido e solicitar um protocolo. Onde na verdade a loja que é a responsável pela venda, não existe o consumidor ter de procurar pelo distribuidor. Ração da marca GUABI , 12KG ADULTO , CEVADA E SALMAO. S
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 20:06
Olá Andressa, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que realizamos contato através dos nossos canais oficiais, onde foram passadas todas as orientações e informações referentes ao procedimento de troca do produto.
Pedimos desculpas pelos desencontros de informação ocorridos durante o processo e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 20:07
Após reclamação, imediatamente entraram em contato comigo para resolver o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10