Recusa de troca de mercadoria por gerente em loja física e mau atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 21:33
ID: 249134381
Estive hoje 19.05.26 às 16:30, na loja da Av ***** *****, tentando trocar os dois últimos itens da nota fiscal em anexo para abater na compra que fiz hoje, depois de 20 min aguardando a gerente terminar de mexer no computador sendo a única na fila de troca, fui atendida de forma grosseira, debochada e prepotente e a mesma se recusou a trocar minhas mercadorias alegando que eu deveria estar com todos os itens da nota fiscal fisicamente, inclusive todos os outros itens eram sachês que já haviam sido consumidos pelos meus gatos.
Gostaria de ter meu direito de troca assegurado, já que os produtos não estavam violados e com a devida nota fiscal.
Como devo proceder para conseguir exercer meu direito?
Grata
*****
Tel *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 19:28
Olá Cristiane, tudo bem? Esperamos que sim!
Me chamo Evandro, sou responsável pelo atendimento e tratativa do Reclame Aqui.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o seu descontentamento diante das informações divergentes recebidas durante o atendimento.
Informamos que entramos em contato por nossos canais oficiais para orientá-la corretamente sobre o procedimento de troca. As informações também foram alinhadas junto à loja responsável, com o objetivo de garantir maior clareza nos atendimentos realizados.
Atenciosamente,
American Pet
SAC: (21) 3400-2001
[email protected]
Dos apaixonados por animais.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 19:59
Gostaria de elogiar o funcionário Evandro, pelo seu empenho em solucionar o problema e autorizar a devolução dos meus produtos em menos de 24h. Foi muito educado e gentil!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10