Ridícula taxa no valor na devolução do valor do cancelamento que era grátis.

Question

Fiz uma reserva de locação de veículo através da agência "encontre sua viagem" onde desde o primeiro contato eu perguntei se tinha opção de cancelamento grátis, o que foi, desde o início, confirmado por eles. Precisei cancelar a reserva com 1 semana de antecedencia, pois eu queria um upgrade de categoria e eles não conseguiam fazer e foi confirmado que não teria problema nenhum.
Passado mais de um mês entre emails e conversas, cobrando todo dia para que eles me enviassem o tal reembolso, eles tiveram a audácia de descontar R$*******,10 por desculpa de taxa de nem sei o que (o que nunca foi me informado nada sobre isso). Ou seja, dos *******,80 que paguei pela reserva, me reembolsaram apenas *******,70 depois de ficarem por mais de 2 meses com o meu dinheiro, algo que paguei e NUNCA usei, cancelando mais de 1 semana antes e confirmando com a agencia que era grátis. Isso dá 26%. Onde existe esse tipo de multa?
Enfim, não vejo intenção nenhuma de acordo mas somente deixar registrado minha indignação, além de alertar outras pessoas para que pensem e se informem bem antes de fazer negócio com essas empresas porque sempre eles saem ganhando. Pro consumidor fica sempre esse stress além de ter que pagar por taxas que eles inventam para se beneficiar. Ridiculo. Primeira e última experiencia com esse tipo de contratação.
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Ridícula taxa no valor na devolução do valor do cancelamento que era "grátis".