O que aconteceu
Produto com vícios ocultos, defeitos de montagem e risco à segurança solicito devolução e restituição do valor
Realizei a compra de um produto através da Americanas e, somente no momento da montagem, foram constatados diversos problemas que não eram possíveis de serem identificados anteriormente.
As gavetas vieram com problemas que impedem o correto encaixe nas corrediças, impossibilitando seu funcionamento adequado.
Além disso, o sistema utilizado para fixação das portas é extremamente inadequado e não cumpre a função para a qual foi projetado. As portas se desprendem e caem, inclusive uma delas caiu sobre a minha perna, causando-me lesão.
Diante da situação, procurei inicialmente o atendimento da Americanas na tentativa de solucionar o problema de forma amigável, porém não obtive uma solução satisfatória.
Não se trata de um simples problema de montagem ou de um detalhe que possa ser ignorado. O produto apresenta vícios que comprometem sua utilização e, principalmente, oferece risco à segurança, uma vez que uma das portas já caiu e me machucou.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seu art. 18, que os fornecedores respondem pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina. O próprio CDC também prevê que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação começa a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
Diante de todos esses problemas, não tenho interesse em receber reparos ou permanecer com um produto que considero inseguro. Solicito a devolução do produto e a restituição integral do valor pago, além das providências cabíveis em razão do ocorrido.
Já busquei uma solução diretamente com a empresa e, posteriormente, recorri ao Reclame Aqui. Caso não haja uma solução efetiva, levarei o caso ao Procon e, se necessário, adotarei as demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução definitiva.