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No dia 11/08 realizei uma compra nas americanas e tinha a opção entrega expressa até 3horas. Fiquei igual uma tonta esperando e nada. Cancelei após as... Clique para ver mais.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoRuimAções
Resolve 58.3% das reclamações
americanas - Loja Online é confiável?
Desempenho
ReputaçãoRuim
A empresa atende ao Reclame aqui, mas o consumidor a avaliou como ruim. A nota média nos últimos 6 meses 5.4/10.
- Reclamações recebidas
- 4.083
- Reclamações respondidas
- 99,2%
- Aguardando resposta
- 20
- Reclamações resolvidas
- 58,3%
- Voltariam a fazer negócio
- 33,9%
- Reclamações avaliadas
- 1.466
- Nota média do consumidor
- 3,38
- Tempo médio de resposta
- 17 dias e 22 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da americanas - Loja Online nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Não recomendada |
| Mar 2026 | Não recomendada |
| Abr 2026 | Ruim |
| Mai 2026 | Ruim |
| Jun 2026 | Ruim |
| Jul 2026 | Ruim |
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Reclamações
Solicitação de exclusão de cadastro e dados pessoais
Olá,Gostaria de solicitar a exclusão definitiva do meu cadastro no site da Americanas. Não desejo mais utilizar os serviços e quero parar de receber q... Clique para ver mais.
Não respondidaCancelamento unilateral de itens natalinos e pedido de cumprimento da oferta
Cancelamento unilateral de produtos, sem autorização, mesmo permanecendo à venda solicita-se cumprimento da ofertaForam realizados os seguintes pedid... Clique para ver mais.
Não respondidaDificuldade na devolucao de cartucho de impressora com problema
Efetuei a compra de um cartucho impressora hp 662 preto.A impressora não imprimiu com o cartucho novo.Solicitei a devolução e a empresa americanas por... Clique para ver mais.
Não respondidaAtraso na entrega e falta de suporte em pedido do iFood
No dia 15/08/2026 ás 09:53 da manhã, realizei uma compra em uma unidade das Lojas Americanas por meio do aplicativo iFood. O pedido foi agendado possu... Clique para ver mais.
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Principais problemas comentados
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Categorias
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Problemas
16,19%
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Produtos
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